Jobbeschreibung
ITM Power fertigt PEM-Elektrolyseure für die Produktion von grünem Wasserstoff. Unsere Technologie trägt dazu bei, den Weg zu einer saubereren Wirtschaft zu ebnen, indem wir unseren Industriekunden die Dekarbonisierung ermöglichen.
Um unsere Wachstumsstrategie voranzutreiben und unser Aftersales-Team zu erweitern, suchen wir Sie als Operational Support Manager (m/w/d). Wir wünschen uns ein neues Teammitglied, das die Gesamtverantwortung für die Planung, die Prozessoptimierung, die technische Ausrüstung und die Fernunterstützung des Aftersales Team übernimmt.
Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen und unserem talentierten Team, unsere Kunden bei der Inbetriebnahme, Wartung und Fehlerbehebung zu unterstützen und einen hoch-professionellen Service zu bieten. In Ihrer Rolle berichten Sie an den Head of Aftersales in Sheffield, UK. Ihr Arbeitsplatz ist an unserem neuen und wachsenden Standort in Linden, Hessen. Gemeinsam mit uns beschleunigen Sie die Einführung von Wasserstoff als saubere Energielösung und machen einen Unterschied auf dem Weg zu Net Zero.
- Optimierung, Aufrechterhaltung und Bereitstellung aller Prozesse und Ressourcen im Bereich Aftersales
- Definition von technischen Standards, SOPs und Dokumentationsrichtlinien
- Technischer Fernsupport für unsere Kunden
- Erster Ansprechpartner bei der Lösung von Problemen vor Ort bei unseren Kunden
- Nutzen von kommerziellen Chancen bei unverschuldeten Problemen
- Datenerfassung für laufende Anlagen (Betriebsdaten und Insights)
- Unterstützung des FAT-Teams am Hauptsitz in Sheffield, UK
- Datenaufbereitung für unseren Head of Aftersales zur effizienten Ressourcenplanung
- Management von Reiseanforderungen/-arrangements, Visa und Genehmigungen für Reisen des Aftersales Teams
- Materialkoordination (Ersatzteile, Werkzeuge, Kalibrierungen) und Management des Werkzeugkatalogs und von Ersatzteilen
- Versand von Ersatzteilen und Unterstützung des ITM-Lagerteams
- ERP-Schlüsselanwender für das Aftersales Teams (MS Dynamics)
- Kompetenzbewertung und Schulung des internationalen Aftersales Teams
- Bacherlorabschluss im Bereich Ingenieurwesen
- Mehr als 4 Jahre Erfahrung im Bereich des technisch-operativen Supports
- IOSH sicheres Management oder gleichwertig
- Verständnis von internationaler Personaleinsatzplanung in Bezug auf Visa, Genehmigungen und Reiseanforderungen, um einen effizienten und effektiven Einsatz unsere Aftersales Teams zu ermöglichen
- Erfahrung in der Entwicklung, Optimierung und Aufrechterhaltung von Aftersales Prozessen
- Kenntnisse der ATEX-Richtlinien
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team
- Fundierte IT-Kenntnisse: Microsoft 365
- Ausgezeichnete Umgangsformen und Kommunikationsfähigkeiten mit Mitarbeitern auf allen Ebenen und unseren Kunden
- Starkes analytisches Verständnis und Fehlerantizipation bei gleichzeitiger Flexibilität und Problemlösekompetenz
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sinnstiftende Tätigkeit mit der Möglichkeit, einen wahren Unterschied zu machen
- Einblick in neuste Technologien
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- 30 Tage Urlaub
- Mobilitätsunterstützung für die Reisekoordination durch unseren Reisebuchungspartner
- Remote-Work-Flexibilität und -Ausrüstung
- Arbeiten Sie an unserem modernen Standort in Linden mit neuer Büroausstattung, höhenverstellbaren Schreibtischen, Schulungsräumen, Pausenräumen und Teamküchen
- Umfassende Einarbeitung sowie vielversprechende Entwicklungsmöglichkeiten