Jobbeschreibung
* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!
Die BTC IT Services GmbH (kurz BITS), eine 100%-Tochter der BTC AG, bietet Rechenzentrums- und IT-Dienstleistungen für mittelständische Kunden und Konzerne an. Das Portfolio umfasst IT-Services in Form von Outsourcing-, Outtaskingleistungen, Endgeräteservices, Applikationsmanagement und projektorientierte Dienstleistungen. Die BITS erarbeitet das Vertrauen ihrer Kunden durch Nähe und Transparenz und erbringt mit ihren rund 450 zuverlässigen und motivierten Mitarbeiter*innen profitable und wettbewerbsfähige IT-Services.
Referenzcode: 00006593
Standort: 100% Home-Office, Berlin, Bremen, Hamburg, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Oldenburg
- Dein Ziel ist es, die End-to-End Verantwortung für unsere Kundenservices im Bereich „Netzwerk“ optimal an den ITIL Standard anzupassen, Prozesse weiterzuentwickeln und ein effizientes, einheitliches Design der Services zu bilden
- Du erstellt neue Prozessbeschreibungen und Prozessdesigns für das Netzwerk (z. B. Lifecycle-, Wartungs- und Lizenzmanagement) und stimmst dich dahingehend eng mit Kolleg*innen aus Technik, Vertrieb und Servicemanagement ab
- Neukunden werden ebenfalls von dir in die bestehenden Serviceprozesse integriert, unter stetiger Berücksichtigung der vertraglichen Governance
- Du stehst unseren Kunden (z. B. aus der Energiebranche) beratend zur Seite, nimmst Anforderungswünsche auf und schaffst eine Userfreundliche Netzwerk Service Umgebung
- Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du verschiedene kaufmännische Aufgaben für die Services wie das Bestellwesen, KPI basierte Reportings und Service-Analysen sowie Investitionsplanung und Assetmanagement
- Erfahrung in der Administration von Netzwerkgeräten und Lust auf effiziente Prozesse
- Deine Netzwerkaffinität möchtest du weiterhin beibehalten und dich mehr in Richtung der Organisation von Services und Prozessen innerhalb der Netzwerkadministration weiterentwickeln
- Kenntnisse im IT-Servicemanagement sowie Erfahrungen im prozessorientierten Arbeiten nach IITL
- Kaufmännisches Verständnis, z. B. Erfahrungen im Bestellwesen sowie im Umgang mit SAP
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
- Gleitzeitkonto (40 Std./Woche) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
- Homeoffice Möglichkeiten
- Top Equipment, z. B. iPhone SE (8), HP Elite X2 Tablet oder (Sub) Elite Notebooks, 24er Eizo Monitore, Stehschreibtisch, MS Surface Hubs
- Individuelle Weiterbildungsangebote nach Absprache mit der Bereichsleitung
- Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet und diverse Austauschformate, z. B. Impulsvortragsreihe von und für Mitarbeitende
- Für dein Wohlbefinden Online-Präventionskurse (z. B. Pilates), Hansefit, Weiterbildungen zum „Gesund Denken und Handeln“, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie Sozialberatung, E-Bike Leasing