Jobbeschreibung
Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 8.100 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,4 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 211 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 102.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern Caisse des Dépôts (66%) sowie der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (34%).
Die Transdev Service GmbH wurde im Jahr 2002 als Serviceeinheit für die erste private Fernverkehrslinie „InterConnex“ von Rostock nach Gera gegründet. Seitdem sind wir kontinuierlich gewachsen und haben unsere Kompetenzen ausgebaut. Seitdem wachsen wir kontinuierlich und bündeln mit unseren heute 52 Mitarbeitern alle Serviceleistungen (Servicetelefonie, Schriftverkehr, Abonnementverwaltung, etc.) rund um den Fahrgast. Denn zufriedene Kunden sind für uns der wichtigste Erfolgsmotor.
Zur Erweiterung unseres Teams in Neubrandenburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Sachbearbeiter Fahrgastrechte (m/w/d)
- Du klassifizierst die eingehenden Kundenanliegen mit Fahrgastrechteanliegen, Anträge im Rahmen der Mobilitätsgarantien, freiwilligen Kundengarantien und sonstigen tariflichen Erstattungen im CRM-System
- Du prüfst und bearbeitest Erstattungs- und Entschädigungsanträge
- Du bearbeitest Einsprüche in erster Instanz
- Fraud-Management (Verdachtsfälle auf Betrug prüfen, Unterstützung bei Aufdeckung, Erstellung von Strafanzeigen im Auftrag des VU)
- Du unterstützt in der Servicetelefonie
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung
- Kundenorientierung und ein hoher Qualitätsstandard zeichnen Dich aus
- Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten und selbständiges Arbeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Du kannst sehr gut mit Zahlen umgehen und besitzt ein sehr gutes Gespür zur Aufdeckung von Betrugsfällen
- Du hast Erfahrungen im Umgang mit EDV-Systemen, z.B. MS Office, Content-Management-Systeme, Social Media
- Betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits
- Ein herausforderndes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
- Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
- Feste Arbeitszeiten
- Jobrad
- Kostenlose Getränke
- Obstkorb
- Partnerschaftliches Arbeitsklima
- Tarifliches Festgehalt
- EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen