Jobbeschreibung
NOVENTI ist der führende Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor über 120 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.900 Mitarbeitende.
(Jr.) Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Bietigheim-Bissingen, Mannheim, München, Oberhausen, bundesweit, mit Homeoffice-Anteil
Unser Bereich Customer Care sucht Unterstützung in Form eines (Jr.) Teamleiters Kundenservice (m/w/d), welcher mit 6 - 12 Mitarbeitenden im Team die Qualität und Kundenzufriedenheit steigert, sodass wir unser unternehmensweites Ziel verfolgen können, unseren Kunden trotz der Dynamik am Markt mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.
- Du bist verantwortlich für die fachliche Personalführung und Entwicklung.
- Dein Verantwortungsbereich umfasst die Sicherstellung eines effektiven Kundenservice durch Überwachen der Kundenzufriedenheit.
- Du verantwortest Problemlösungen und das Eskalationsmanagement.
- Du bist für die Arbeitsplanung und Koordination der Mitarbeitenden zuständig.
- Das Überwachen der Servicequalität, das Identifizieren von Verbesserungspotentialen und Implementieren von Maßnahmen zur Prozessoptimierung runden Dein Aufgabenprofil ab.
- Du bist belastbar und beweist auch in herausfordernden Situationen Resilienz.
- Du arbeitest eigenständig, bist teamfähig und in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Die Fähigkeit, Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu finden, zeichnet dich aus.
- Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie über die Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu organisieren und zu koordinieren.
- Du kannst gute Kenntnisse in den MS Office Systemen vorweisen und bezeichnest dich als technikaffin.
- Idealerweise besitzt du Salesforce Kenntnisse.
- Eltersversorgung
Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und attraktive Zuschüsse - EGYM WELLPASS
Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit - HASI-Tag
Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei - Brauchtumstag
Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag - Firmenfahrrad
Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil - Workcation
15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland
Wir stehen für folgende Werte:
- Kollaboration: Wir arbeiten zusammen und finden gemeinsam Lösungen, um unsere Unternehmensziele zu erreichen.
- Innovation: Wir schauen über den Tellerrand hinaus, schaffen kreative Freiräume und haben Mut, Neues auszuprobieren.
- Transparenz: Wir kommunizieren klar und offen und lassen Worten stets Taten folgen.
- Kundenfokus: Wir handeln in allen Bereichen und auf allen Ebenen serviceorientiert, zum Wohle unserer Kundinnen und Kunden.
- Dynamik: Wir handeln proaktiv und leben verständliche Prozesse.
- Unternehmertum: Wir übernehmen Verantwortung auf allen Ebenen und treffen wirtschaftliche Entscheidungen mit dem Ziel, die NOVENTI Gruppe zu stärken.
- Wertschätzung: Wir haben Vertrauen ineinander, gehen respektvoll miteinander um und geben konstruktives Feedback.