Jobbeschreibung
Schiffbau voller Leidenschaft, hochspezialisierte Marineschiffe, Innovation und Teamwork: Dafür steht die NVL Group. Wir sind eine privat geführte, unabhängige Werftengruppe mit vier renommierten Werftstandorten in Norddeutschland und internationalen Standorten mit mehr als 1.500 hoch qualifizierten Mitarbeitenden. Unseren Kunden bieten wir maßgeschneiderte, intelligente und kosteneffiziente Schiffbaulösungen sowie umfangreiche Services und unterstützen damit die Einsatzbereitschaft der Deutschen Marine und Navies weltweit.
Request Fulfillment Manager – IT Service Management (m/w/d)
Für den Standort Bremen (Lemwerder) oder Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Request Fulfillment Manager – IT Service Management (m/w/d)
- 35-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitsmodelle
- Mitarbeiterangebote
- Sportangebote
- Deutschlandticket für 29 EUR
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Firmenevents
- Willkommensveranstaltung
- Betriebliche Mitarbeiterberatung
- Kostenloses Parken
- Jobrad
- Mobiles Arbeiten
Wir bei der NVL Group setzen auf eine sturmerprobte Crew, in der sich jeder auf jeden verlassen kann. Deshalb fördern wir ein Arbeitsumfeld, das zum Bleiben einlädt, und bieten Ankermöglichkeiten wie spannende Entwicklungschancen in weiterführende Aufgaben innerhalb der gesamten NVL Group. Natürlich begleiten wir Sie auf Ihrem Weg bei uns mit gezielten Personalentwicklungsmaßnahmen, von denen wir Ihnen gerne im persönlichen Gespräch erzählen.
- Sie managen Serviceanfragen und Incidents von Kolleginnen, Kollegen und Kunden gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und verantworten die erfolgreiche Umsetzung.
- Dabei kommunizieren Sie ebenso klar wie freundlich, priorisieren die Anfragen, erörtern Erwartungshaltungen und sorgen dadurch für transparente wie zufriedenstellenden Service.
- "Besser geht immer“ lautet Ihr Motto: Sie legen großen Wert auf Qualität, erstellen regelmäßige Berichte über unsere Request-Fulfillment-Aktivitäten, analysieren Daten und leiten daraus Best Practices ab, die unsere Leistungen kontinuierlich voranbringen.
- Ihr wertvolles Wissen geben Sie auch an Ihre IT-Kolleg:innen weiter. In praxisnahen Schulungen zeigen Sie ihnen, worauf es bei der effektiven Nutzung von Request-Fulfillment-Tools und -Prozessen ankommt.
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. zum/zur Fachinformatiker/-in; alternativ ein Studium in Informatik oder einem verwandten Fach
- Mehrjähriger Berufspraxis in der IT-Welt zu IT-Infrastruktur, zentralen Applikationen, Workplace und vielem mehr sowie Erfahrung in der Fehlerbehebung und Problemlösung
- Solide technische Kenntnisse in Hard- und Software, sodass Sie Serviceanfragen und Störungen schnell verstehen und optimal aussteuern können
- Analytische Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Eine kommunikative und engagierte Persönlichkeit mit Teamgeist und Spaß an der selbstständigen Bearbeitung abwechslungsreicher IT-Herausforderungen