Jobbeschreibung
Das privat geführte 4 Sterne Mercure Hotel MOA Berlin liegt im Herzen von Berlin-Tiergarten mit nun mehr 336 komfortablen Zimmern, die durch modernes Design begeistern.
Highlight des Hotels ist ein 1.600 qm großes Atrium mit Grünflächen, das sich hervorragend für Ausstellungen eignet. Des weiteren verfügt das Hotel über einen neuen, großzügig und modern eingerichteten gastronomischen Bereich. 40 Convention- und Tagungsflächen mit Kapazitäten von ca. 7.500 qm und bis zu 7.000 Personen für Konferenzen, Meetings und Veranstaltungen, Tagungen, Autopräsentationen, Hochzeiten, Messen, Podiumsdiskussionen, Konzerte etc. runden derzeit unser Angebot ab.
Es ist unser Wunsch, unseren Gästen immer ein Mehr an Aufmerksamkeit, Freundlichkeit und Wohlbefinden zu bieten.
Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit
- Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen
- Du stehst unseren Kund:innen als Ansprechpartner:in zur Verfügung und beantwortest kompetent telefonische und schriftliche Anfragen unserer Gäste
- Du erstellst Individualangebote / Gruppenangebote für unsere Gäste
- Du betreibst aktives Upselling
- Du kontrollierst die Anreisen und erteilst Auskünfte zu bestehenden Buchungen
- Du gibst die Reservierungen in unser PMS (Mews) bzw. das Reservierungssystem TARS ein
- Du pflegst die Gästekarteien und datest diese bei Bedarf ab
- Du bist im engen Austausch mit allen relevanten Abteilungen (Revenue-, Rezeption- und Sales)
- Du bist mitverantwortlich für die Sicherstellung einer optimalen Auslastung der beiden Hotels
- Du kontrollierst die Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
- Du bearbeitest No Show und Wartelisten
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit ersten Kenntnissen aus der Hotellerie
- Dein Deutsch und Englisch sind fließend in Wort und Schrift
- Du bist dir sicher im Umgang mit MS Office (Excel & PPT)
- Du hast erste Kenntnisse in der Handhabung von PMS, CRM und CRS-Systemen (Mews und TARS von Vorteil)
- Du hast Interesse an neuen Systemen und Tools
- Du legst eine selbstständige, zuverlässige und engagierte Arbeitsweise an den Tag, zeigst hohe Eigeninitiative und Lernbereitschaft
- Du verfügst über Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Verantwortung und hast Spaß an der Arbeit
- Du bist ein positiver und optimistischer Mensch mit viel Leidenschaft im Umgang mit unseren Gästen
- Du hast ein offenes Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung
- Ein freundliches und aufgeschlossenes TEAM mit abteilungsübergreifendem Denken
- Wertschätzender Umgang und familiäre Atmosphäre
- Projektvielfalt und Gestaltungsfreiraum
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, Schulungen und Fortbildungen
- Vergünstigungen bei Partnerunternehmen (z. B. Kulturangebote)
- Ermäßigungen für Hotelbuchungen in unseren Partnerhotels
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Kostenfreier Stellplatz für dein Fahrzeug während der Arbeitszeit (Fahrrad, Motorrad oder Auto)
- Vermögenswirksame Leistungen
- MOA Cares Day - du hast die Möglichkeit, einen Arbeitstag im Jahr gegen einen Tag im Ehrenamt zu tauschen