Jobbeschreibung
Die M1 Med Beauty ist der führende Anbieter für medizinische Schönheitsbehandlungen in Deutschland. Wir sind mit 58 eigenen Fachzentren in 10 Ländern vertreten. Unsere Schlossklinik in Berlin-Köpenick zählt mit sechs Operationssälen und 35 Patientenbetten zu den größten und modernsten Einrichtungen für Schönheitschirurgie in Europa.
Im Rahmen unserer Expansion suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt für unseren Hauptsitz in Berlin Köpenick eine Leitung Kundenservice / Head of Customer Service (m/w/d)
- Leitung des Bereichs Kundenservice
- Verantwortlich für die Verbesserung operativer Prozesse im Bereich Kundenservice
- Einführung moderner Tools & Techniken (CRM, FAQs, Chatbots, Call-Routing, etc.)
- Einführung eines Qualitätsmanagementsystems / Beschwerde-Monitorings
- Unterstützung bei der operativen Betreuung unserer Social-Media-Community (Facebook, Instagram und WhatsApp)
- Erfolgreich und mit mind. guten Noten abgeschlossene Ausbildung und/oder Studium
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
- Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1)
- Relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Service, idealerweise in einem größeren Unternehmen
- Sie sind ein Teamplayer, flexibel und auch unter hoher Belastung zu präziser Arbeit fähig
- Leistungsgerechte, überdurchschnittliche Vergütung in unbefristeter Anstellung
- Die Möglichkeit, den eigenen Verantwortungsbereich maßgeblich weiterzuentwickeln
- Attraktiver Arbeitsplatz in schöner Umgebung in Berlin-Köpenick
- Die Möglichkeit zum Wachstum eines Marktführers in einem attraktiven Segment beizusteuern