Jobbeschreibung
NOVENTI ist der führende Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor über 120 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.900 Mitarbeitende.
Teamleiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
München, mit 50% Homeoffice-Anteil
Unser Bereich Customer Care sucht Unterstützung in Form eines Teamleiters Beschwerdemanagement (m/w/d), welcher mit 2 Mitarbeitenden im Team die Qualität und Kundenzufriedenheit steigert, sodass wir unser unternehmensweites Ziel verfolgen können, unseren Kunden trotz der Dynamik am Markt mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.
- Du übernimmst in Deiner Rolle die Leitung unseres Beschwerdemanagements und gestaltest in Abstimmung aktiv die Zukunft dieses Bereichs weiter.
- Dein Ziel ist dabei, die Qualität unseres Beschwerdemanagements und die Zufriedenheit unserer Kunden durch kontinuierliche Verbesserungen zu maximieren.
- Dabei verbesserst Du bestehende Prozesse und implementierst neue Prozesse, sodass die Produktivität und die Erreichbarkeit nachhaltig verbessert werden und durch die von Dir konzipierten KPIs nachgewiesen werden kann.
- Ebenso begleitest Du Dein Team durch Veränderungen, förderst Weiterentwicklungen und stellst einen einheitlichen Qualitätsanspruch sicher.
- Abschließend erstellst Du die Dienstpläne innerhalb Deines Teams und achtest auf eine gute Balance.
- Du kannst eine kaufmännische Ausbildung nachweisen oder hast nach Deinem Quereinstieg bereits relevante Erfahrungen sammeln können.
- Ebenso verfügst Du über mind. 3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und kannst erste Erfahrungen in einer Führungsfunktion vorweisen.
- Durch Deine Berufserfahrung sind Dir Abläufe und Prozesse in der Kundenbetreuung bekannt, sodass Du diese optimieren und strategisch verbessern kannst.
- Neue Themengebiete, stressige Situationen und ein hohes Maß an Abwechslung motivieren Dich, sodass Du auch vor neuen Aufgaben und Situationen nicht zurückschreckst.
- Wichtig sind Dir Teamgeist, eigenständiges Arbeiten und ein serviceorientiertes Mindset, wobei Du Dir selbst nicht zu schade zum Unterstützen bist.
- Abgerundet wird Dein Profil durch gute Deutschkenntnisse in Wort u. Schrift sowie gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen.
- Altersversorgung
Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und attraktive Zuschüsse - Brauchtumstag
Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag - EGYM WELLPASS
Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit - Firmenfahrrad
Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil - HASI-Tag
Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei - Workcation
15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland
Wir stehen für folgende Werte:
- Kollaboration: Wir arbeiten zusammen und finden gemeinsam Lösungen, um unsere Unternehmensziele zu erreichen.
- Innovation: Wir schauen über den Tellerrand hinaus, schaffen kreative Freiräume und haben Mut, Neues auszuprobieren.
- Transparenz: Wir kommunizieren klar und offen und lassen Worten stets Taten folgen.
- Kundenfokus: Wir handeln in allen Bereichen und auf allen Ebenen serviceorientiert, zum Wohle unserer Kundinnen und Kunden.
- Dynamik: Wir handeln proaktiv und leben verständliche Prozesse.
- Unternehmertum: Wir übernehmen Verantwortung auf allen Ebenen und treffen wirtschaftliche Entscheidungen mit dem Ziel, die NOVENTI Gruppe zu stärken.
- Wertschätzung: Wir haben Vertrauen ineinander, gehen respektvoll miteinander um und geben konstruktives Feedback.