Jobbeschreibung
NOVENTI ist der führende Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor über 120 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.900 Mitarbeitende.
Specialist Customer Care (m/w/d)
100% Homeoffice, Mannheim, bundesweit
Wir suchen Unterstützung in Form eines Specialist Customer Care (m/w/d), welcher vielfältige Aufgaben im Bereich unseres Kundenservice übernimmt, sodass wir unser unternehmensweites Ziel verfolgen können, unseren Kunden trotz der Dynamik am Markt mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.
- Zu Ihren Aufgaben gehört das Entgegennehmen von Kundenanfragen bezüglich der Bedienung, Funktion und Einstellung unserer Applikationen sowie die Bereitstellung kompetenter Unterstützung.
- Sie analysieren den Grund der Anfrage oder des Fehlers durch gezielte Befragungen oder den Einsatz des Remote-User-HelpDesks, um effiziente Lösungen zu finden.
- Die Abstellung erkannter Mängel und die sorgfältige Dokumentation im Ticket-System zur lückenlosen Nachverfolgung fallen in Ihren Verantwortungsbereich.
- Bei Bedarf leiten Sie Mängel oder Anregungen an die zuständige Supportinstanz im 2nd Level Service weiter.
- Sie sind zuständig für das Auslösen von Notfall-, Vor-Ort Service- oder Reparaturaufträgen, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme zeitnah behoben werden.
- Zu Ihrem Aufgabenprofil gehört ebenfalls das Durchführen von Outbound Service Calls, beispielsweise nach Reklamationen oder bei Neukunden. Dabei koordinieren und verfolgen Sie die Reklamationsbehandlung sorgfältig, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen Abschluss in einem Gesundheitsfachberuf oder über eine weitere Qualifikation wie bspw. eine Ausbildung zum PTA/PKA.
- Wünschenswert wäre, wenn Sie bereits erste Berufserfahrung sammeln konnten, idealerweise im Kundensupport und im Umgang mit einem Ticketsystem.
- Ihre Neugier für den Bereich IT sowie Ihr kommunikatives Auftreten unterstreichen Ihre Hands-on-Mentalität und den Tatendrang.
- Sie sollten sich selbst als serviceorientiert, aufgeschlossen und teamorientiert beschreiben, da dies unseren Kern der Zusammenarbeit ausmacht.
- Sie sind belastbar und zeigen auch in stressigen Situationen die nötige Resilienz.
- Neben sehr guten Deutschkenntnissen wird Ihr Profil durch eine logisch-rationale Denkweise abgerundet.
- EGYM WELLPASS
Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit - Firmenfahrrad
Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil - Brauchtumstag
Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag - HASI-Tag
Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei - Workcation
15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland
Wir stehen für folgende Werte:
- Kollaboration: Wir arbeiten zusammen und finden gemeinsam Lösungen, um unsere Unternehmensziele zu erreichen.
- Innovation: Wir schauen über den Tellerrand hinaus, schaffen kreative Freiräume und haben Mut, Neues auszuprobieren.
- Transparenz: Wir kommunizieren klar und offen und lassen Worten stets Taten folgen.
- Kundenfokus: Wir handeln in allen Bereichen und auf allen Ebenen serviceorientiert, zum Wohle unserer Kundinnen und Kunden.
- Dynamik: Wir handeln proaktiv und leben verständliche Prozesse.
- Unternehmertum: Wir übernehmen Verantwortung auf allen Ebenen und treffen wirtschaftliche Entscheidungen mit dem Ziel, die NOVENTI Gruppe zu stärken.
- Wertschätzung: Wir haben Vertrauen ineinander, gehen respektvoll miteinander um und geben konstruktives Feedback.