Jobbeschreibung
Die Q-Park Operations Germany GmbH & Co. KG gehört zur niederländischen Q-Park N.V., einem internationalen Unternehmen der Parkraumbewirtschaftung, das sich auf qualitativ hochwertige Parkmöglichkeiten mit einem breiten Dienstleistungsangebot an strategischen Standorten spezialisiert hat. Q-Park ist in sieben westeuropäischen Ländern vertreten und gehört zu den drei führenden Parkhausbetreibern Europas. Die Q-Park Operations Germany GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Grevenbroich ist im Jahr 1999 gegründet worden und seitdem kontinuierlich gewachsen.
In über 130 Parkobjekten in 39 deutschen Städten leben wir „Quality in Parking“. Gemeinsame Erfolgserlebnisse, Kundenfokussierung, Wertschätzung und eigenverantwortliches Arbeiten in flachen Hierarchien zeichnen unseren Arbeitsalltag aus. Als einer der größten Parkraumbewirtschafter in Deutschland gestalten wir die Zukunft der Branche mit neuen und modernen Lösungen aktiv mit.
Im Customer Service beraten wir zum einen Kunden zu unseren digitalen Parkprodukten und bieten zum anderen einen 24/7-Service für unsere Parkkunden.
Zur Verstärkung unseres Teams in unserer Zentrale in Grevenbroich- Wevelinghoven, nahe den Metropolregionen Köln und Düsseldorf, suchen wir ab sofort, einen in Vollzeit tätigen
Head of Customer Service (m/w/d).
- Führung und Weiterentwicklung der Teams Kundenservice und Serviceleitstelle mit ca. 25 Mitarbeitenden
- Sicherstellung für unseren erstklassigen digitalen Kundenservices für Dauerparker sowie einen 24/7-Service für unsere Parkkunden
- Entwicklung und Implementierung von Service-Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Prozessoptimierungen
- Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen zur Optimierung der Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenprozesse und Serviceangebote
- Schulung und Coaching der Mitarbeiter zur Sicherstellung eines hohen Servicelevels
- Management und Lösung von Kundenanfragen und -beschwerden auf professioneller Ebene
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Service-Strategien
- Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Sehr gutes technisches Verständnis und Affinität zu Digitalem
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
- Pragmatisches, entscheidungsfreudiges Handeln
- Bereitschaft zur Arbeit in einem dynamischen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit dem PC sowie dem MS-Office-Paket
- Einen modernen, interessanten und abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit viel Freiraum und Gestaltungsmöglichkeiten
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Position in einem innovativen Unternehmen
- Die Möglichkeit, die Zukunft des Parkens aktiv mitzugestalten
- Arbeiten in einem internationalen Unternehmen mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen, Duz-Kultur und offenen Türen
- Ein dynamisches, motiviertes und kollegiales Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt
- Ein stabiles und gesundes Kerngeschäft mit großen Wachstumsambitionen
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Jahresurlaub
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Ergonomische Arbeitsplätze