Jobbeschreibung
Das Team "Customer Experience" bei EOS versteht sich als zentrale Schnittstelle zwischen den Verpflichteten und EOS. Unsere Hauptaufgabe ist es, die Customer Journey über alle Touchpoints wie Post, E-Mail, SMS und unser Serviceportal hinweg so zu gestalten, dass unsere Kommunikation klar und verständlich ist. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass die Verpflichteten eine möglichst angenehme Erfahrung mit EOS verbinden.
Indem wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Customer berücksichtigen, schaffen wir eine höhere Akzeptanz der offenen Forderungen und fördern die Kooperationsbereitschaft. Dies führt zu einem maximalen Zahlungseingang für EOS.
- Du generierst und gestaltest relevanten Content für verschiedene Kundenkanäle.
- Du analysierst und optimierst die Customer Journey über alle Touchpoints.
- Du entwickelst und implementierst Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Du konzipierst neue Kontaktideen und optimierst bestehende Kommunikationsaktivitäten mit Fokus auf Conversion-Steigerung.
- Du beobachtest den Markt und die Wettbewerber mit Fokus auf Marketing- und Kundenkommunikation.
- Du prüfst die Wirksamkeit unserer Kommunikation durch Kennzahlen und Monitorings.
- Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Du erstellst Berichte und Präsentationen für deinen Bereich und das Management.
- Du schulst und unterstützt Mitarbeitende in kundenorientierten Prozessen.
- Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, Marketing, Kommunikation, Projektmanagement oder einem vergleichbaren Bereich.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
- Beratungskompetenz und Serviceorientierung.
- Teamplayer-Mindset mit hoher Eigeninitiative.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Flexible Arbeitszeit - mit Gleitzeit und Freizeitausgleich
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Sonderzahlung zu Weihnachten und 1000€ Urlaubsprämie
- Corporate Benefits und Personalrabatt - 15% Rabatt bei Otto und weitere Vergünstigungen im Benefitportal
- Hybrides Arbeiten - arbeite teilweise remote
- Workation - arbeite bis zu 30 Tage im europäischen Ausland
- Zuschuss zum Deutschlandticket - vergünstigte Mobilität für Dich