Jobbeschreibung
Es sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtwerke Düsseldorf, die täglich rund 600.000 Menschen mit Strom, Gas, Wasser, Fernwärme und den dazugehörigen Dienstleistungen versorgen. Nutze Deine Chance, gemeinsam mit uns neue Energiewelten zu gestalten und bewirb Dich jetzt bei uns! Nimm die spannende Herausforderung bei einem der führenden regionalen Infrastrukturdienstleister Deutschlands an.
- Du übernimmst die Gesamtverantwortung für das Kundenportal (Web) - SWDs digitaler Schnittstelle zu den Privat- und WoWi-Kunden. Dabei stellst du insbesondere die Einhaltung von Budgets, Qualitätsstandards und Zeitplänen sicher
- Du managest die Konformität des Kundenportals (Web) mit der Unternehmensstrategie und den aus ihr abgeleiteten strategischen Zielen des Kundenmanagements
- Du arbeitest eng mit den Stakeholdern zusammen, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und bestmögliche technische Lösungen unter Berücksichtigung der Customer Experience (CX) zu entwickeln
- Du bist zentraler Ansprechpartner für Fragen rund um das Kundenportal (Web), koordinierst anwendungsübergreifende Themen um den Produktlebenszyklus und stimmst dich eng mit internen Fachbereichen, Konzern-IT sowie externen Dienstleistern ab
- Du übernimmst die Verantwortung für die weitere Digitalitisierung der Kundenschnittstelle durch die Weiterentwicklung des Kundenportals (Web). Dazu bewertest du heutige und zukünftige Produktanforderungen und beobachtest den Markt nach innovativen Trends
- Dein abgeschlossenes Studium Diplom/Master in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, technisches Studium mit Zusatzqualifikation BWL oder vergleichbare Qualifikationen bildet die theoretische Basis
- Du bringst Erfahrung in der Energiewirtschaft und in Kundenservice-Einheiten mit
- Du hast weitreichende Erfahrungen im Betrieb und der Weiterentwicklung von webbasierten Kundenportalen im Zusammenspiel mit SAP IS-U bzw. S/4HANA for Utilities
- Du hast Erfahrungen in (agilen) Projektmanagement-Methoden (Scrum etc.), mit Jira/Confluence sowie MS Office
- Du hast eine hohe Schnittstellen- und Kommunikationskompetenz sowie Kreativität in der Lösungsfindung zu technologie- und bereichsübergreifenden Fragestellungen
- Mehr als sechs Wochen Urlaub
- Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
- Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung