Jobbeschreibung
Die Markant Gruppe ist eines der grössten Dienstleistungsunternehmen in Europa für Handels- und Industriepartner aus dem Food- und Nonfood-Bereich. Unser breites Lösungsportfolio reicht von der Vereinfachung von Datenströmen und Zahlungsabwicklungen über exklusive Finanz- und Versicherungs-Services bis hin zu modernsten Marktforschungstools. Dahinter steckt die Idee: Kunden im operativen Tagesgeschäft zu entlasten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Was noch dahintersteckt: Das Engagement von über 1000 Mitarbeitern, die mit fundiertem Know-how für exzellente Leistungen sorgen. Eine einzigartige Chance auch für Sie, um sich beruflich bei uns einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen.- Du erstellst Serviceprozesse, Richtlinien und Standards für die Kundenberatung.
- Du übernimmst die Einarbeitung, das Mentoring und Coaching von Kolleginnen und Kollegen mit Kundenkontakt.
- Du informierst über Best Practices für einen erfolgreichen Kundenservice.
- Du übernimmst die Analyse von Arbeitsabläufen, Prozessen, Statistiken sowie Berichten im ITSM-Umfeld, insbesondere im Service Request Management.
- Du erstellst Optimierungsstrategien und übernimmst die Umsetzung im Service-Tool.
- Du steuerst anhand von Kennzahlen und bearbeitest interne Kundenanfragen.
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, CX Design, Customer Relationship Management oder eine vergleichbare Ausbildung und Kenntnisse.
- Du verfügst idealerweise bereits über Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen, bevorzugt im B2B-Bereich.
- Du besitzt mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, optimalerweise auch in Verbindung mit agilen Arbeitsweisen.
- Du hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge von IT-Services und Prozessen.
- Du arbeitest kunden- sowie lösungsorientiert und eigenverantwortlich.
- Du hast eine kommunikative und proaktive Art sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Du hast eine hohe IT-Affinität.
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische)
- Corporate Benefits Partner
- Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant
- Eltern-Kind-Büro #familieundberuf
- Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung
- Kooperation mit regionalen Fitnessstudios
- Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)
- Mobiles Arbeiten
- Netto-Entgelt-Optimierungsprogramm inkl. 44 € Karte