Jobbeschreibung
Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. In ihrem Heimatmarkt Europa nimmt sie eine führende Rolle ein. Mit 96.677 Mitarbeiter:innen erzielte die Lufthansa Group im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 35.442 Mio. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert.Du möchtest ein kundenorientiertes, nachhaltiges und digitales F&B Erlebnis für die Lufthansa Goup gestalten? Du denkst in Customer Journeys und kannst Visionen in konkrete Customer Experiences übersetzen? Du denkst von der großen Idee bis zur detaillierten User Story für die Entwickler? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Mit unserem Culinary Hub machst Du die kulinarische Welt der Lufthansa Gruppe digital erlebbar. Du gestaltest kulinarische Inspirationen und Individualisierungsmöglichkeiten über die ganze Customer Journey hinweg.
Als Customer Experience Designer:in übernimmst du folgende Aufgaben:
- Aufbereitung von Kundenbefragungsinhalten und Beauftragung von Marketing Strategy & Consumer Insights mit der Marktforschung
- Priorisierung der für Kunden relevante Themen unter Berücksichtigung der Wettbewerbsaktivitäten
- Generierung von Produkt- und Service-Ideen und Beschreibung des Kundennutzens
- Entwicklung eines Grobkonzeptes für Produkte und Services
- Analyse der Marktsituation im Hinblick auf bereits vorhandene Produktlösungen bzw. Serviceprozesse
- Verantwortung für Design und Usability/Kundennutzen wären der Feinkonzept- und Umsetzungsphasen
- Erfolgskontrolle nach Einführung von neuen Produkten und Services durch Standard- und Sonderbefragungen und Ableitung von Maßnahmen zur Adjustierung
- Wahrnehmung der Auftraggeberrolle für Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen
Du passt zu uns als Senior Customer Experience Designer:in, wenn du folgende Voraussetzungen mitbringst:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium
- Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Experience- oder Servicedesign
- Analytisches Denkvermögen & Zahlenverständnis
- Sprachliche Ausdrucksfähigkeit
- Kosten-/Nutzenbewusstsein
- Kreativität und Innovationsfreude
- Kontakt- und Kommunikationsfreude
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Erfahrung im Projektmanagement
- Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus)
- Kostenloses Parken
- Lufthansa Aktien
- Flugvergünstigungen
- Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber)
- Jobticket / Zuschuss ÖPNV
- Diensthandy / ipad
- Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
- Sabbatical / Freistellungen
- Teilzeitmodelle
- Mobiles Arbeiten möglich
- Familienservice (Unterstützung beim Finden von Betreuungsmöglichkeiten)
- Flexible Arbeitszeiten
- Diversity Programme
- Entwicklungsprogramme / Weiterbildungsmöglichkeiten
- Bindungsprogramm / Netzwerkprogramm
- Betriebsarzt
- Fitnessstudio / Sportangebote / Betriebsfußball etc.
- Duschen