Jobbeschreibung
Der Kommunale Versorgungsverband Baden-Württemberg (KVBW) ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit den Geschäftsfeldern Beamtenversorgung, Beihilfe, Kommunaler Personalservice und Zusatzversorgung. Der räumliche Geschäftsbereich umfasst das Land Baden-Württemberg. Unternehmenssitz des Verbands ist Karlsruhe mit einer zweiten Dienststelle in Stuttgart.
An unserer Dienststelle in Karlsruhe ist in der Abteilung Software-Engineering und IT-Koordination zum frühestmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle neu zu besetzen:
Mitarbeiter First-Level-Support IT (m/w/d)
Bes.Gr. A10 LBesO / Entg.Gr. 9b TVöD, Kennziffer: V 583.24
- First-Level-Support für Anwender im Windows-Umfeld, Hardware/Software und Netzwerke per Ticketsystem, Telefon und E-Mail
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung der Anfragen
- Selbstständige Analyse und Lösung von Problemen nach definierten Prozessen und Austausch mit dem Second-Level-Support im Falle von weiterführender Ticketbearbeitung
- Diagnose und Behebung von Störungen und Fehlern
- Prüfung und Freigabe von Workarounds und Lösungen der folgenden Support-Levels im Dialog mit den Ticketerstellern
- Pflege und redaktionelle Aufarbeitung der Support-Wissensdatenbank
- Technische Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen, Sitzungsräumen, Heimarbeitsplätzen etc.
- Eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemtechniker (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im First-Level-Support ist von Vorteil, aber nicht Bedingung
- IT-Affinität und Freude an der Arbeit mit Menschen
- Professionelle, strukturierte Arbeitsweise, auch in anspruchsvollen Situationen
- Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Startbedingungen durch eine intensive Einarbeitung
- Eine aufgabenbezogene, bedarfsorientierte Fortbildung (Personalentwicklungsprogramm)
- Selbstständiges Arbeiten in einem anspruchs- und verantwortungsvollen, interessanten und vielseitigen Arbeitsumfeld sowie Themengebiet
- Ein modernes Dienstgebäude im Herzen von Karlsruhe mit einer optimalen Anbindung an das Nahverkehrsnetz
- Ein Fahrtkostenzuschuss bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel
- Nach der Einarbeitungsphase die Möglichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
- Alle Leistungen eines modernen Arbeitgebers (flexibles und familienfreundliches Arbeitszeitmodell, Gesundheitsmanagement, Prämiensystem)