Jobbeschreibung
freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.
Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
Trainee zum Business Analyst (w/m/d) – Customer Management
DAS ERWARTET DICH
Die Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der Mobilfunkmarken von freenet. Wir fokussieren uns darauf, unsere Kunden zu entwickeln, zu halten und mit weiteren Angeboten zu versorgen. Dafür arbeiten wir ergebnis- und kundenorientiert mit unseren Vertriebskanälen zusammen, setzen Kampagnen auf und identifizieren Optimierungspotenziale. Wir bieten Dir eine offene und mitarbeiterorientierte Kultur mit hoher Flexibilität sowie der Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Zudem bekommst Du über die gesamte Dauer Unterstützung durch einen Mentor.
- Als Trainee bist Du verantwortlich für die Analyse unserer Kundenbestände und findest die Potenziale für die Churn Prevention sowie Cross- und Upselling heraus
- In enger Zusammenarbeit mit der Data-Science-Abteilung arbeitet Du an der Entwicklung der richtigen Angebotsstrategie
- Von der Entwicklung unserer Next-Best-Offer- und Smartpricing-Konzepte bis hin zur Maximierung des LCE und zur Minimierung des Churns spielst Du eine wesentliche Rolle
- Außerdem unterstützt Du uns dabei, die richtigen Maßnahmen abzuleiten, und überzeugst die Netzbetreiber davon, den richtigen Werkzeugkasten für ein erfolgreiches Customer Management bereitzustellen
- Für die Abteilungen Produktmanagement, Einkauf und Customer Sales Management bist Du die Schnittstelle
- Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches, mathematisches oder naturwissenschaftliches Studium
- Erfahrung im analytischen CRM und Kundencontrolling sowie in der Erstellung von Analysen und der Ableitung von Handlungsempfehlungen von Vorteil
- Eigenständigkeit und Detailgenauigkeit, ohne den Blick für das große Ganze zu verlieren
- Sehr gute analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit zur Aufbereitung komplexer Sachverhalte
- Entwicklungsprogramme
- Mobiles Arbeiten
- Mentoring
- Mitarbeitervergünstigungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Kantine