Jobbeschreibung
Seit Generationen leben wir für Sport und Fitness. Heute sind wir als mittelständisches Familienunternehmen einer der führenden Fitnessgeräte-Hersteller Europas. Mit Leidenschaft und Erfahrung steuern wir mit über 250 Mitarbeitern unsere nationalen und internationalen Vertriebsaktivitäten von Neu-Ulm aus und verfolgen mit unserem Multichannel-System einen erfolgreichen Wachstumskurs.
Möchtest Du Teil unseres Teams werden?
Wir suchen ab sofort eine/n Mitarbeiter Kundenberater im E-Commerce (m/w/d), der unser Team verstärkt und sich leidenschaftlich um die technische Unterstützung unserer Kunden im Bereich Fitnessgeräte kümmert.
-
Beratung und Betreuung der Kunden:
Du hilfst unseren Online-Kunden das passende Produkt zu finden, gehst auf ihre Bedürfnisse ein und beantwortest Fragen zu ihren Bestellungen über verschiedene Kommunikationskanäle, wie Telefon und E-Mail.
-
Bearbeitung im Ticketsystem:
Alle eintreffenden Kundenanliegen bearbeitest du im Ticketsystem und gewährleistest dadurch eine transparente und effiziente Bearbeitung.
-
Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit:
Deine Aufgabe ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit durch professionelle und empathische Betreuung sicherzustellen, um langfristige Kundenbindungen zu fördern.
-
Reklamationsbearbeitung:
Die Abwicklung von Reklamationen inklusive Rückerstattungen über verschiedene Zahlungsdienstleister liegt in deinem Verantwortungsbereich.
-
Kommunikation & Zusammenarbeit:
Du stehst im regen Austausch mit anderen Fachabteilungen, um kundenrelevante Informationen weiterzugeben und eine reibungslose Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und dem Logistikteam sicherzustellen.
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten aus und trittst freundlich und sachlich auf.
- Deine Freude an Beratung und deine kundenorientierte Einstellung ermöglicht es dir, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen und den Verkauf zu steigern.
- Du verfügst bereits über praktische Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung.
- Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift auf einem sehr guten Niveau. Für eine reibungslose Kommunikation ist Englisch von Vorteil.
- Der sichere Umgang mit dem PC und die effiziente Bearbeitung von E-Mails bzw. Tickets sind für dich selbstverständlich.
- Du arbeitest effektiv und harmonisch mit anderen zusammen, unterstützt Kollegen, teilst Wissen, kommunizierst offen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei.
- Ein spannendes Umfeld mit vielseitigen Aufgaben und Herausforderungen
-
Unkompliziert: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege prägen unser Unternehmen
-
Flexible Gleitzeitregelung und Home Office für mehr Freiheiten und bessere Vereinbarkeit von Beruf und Familie
-
Wir suchen Mitarbeiter, die sich langfristig bei uns wohlfühlen, und bieten ein interessantes und ausbaufähiges Aufgabengebiet mit viel Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten
-
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
-
Attraktive Mitarbeiter Rabatte auf unser Fitnessgeräte-Sortiment
-
Regelmäßige Produkt- und Anwendungsschulungen