Jobbeschreibung
Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior IT-Problem-Manager für den Standort Berlin.
Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
Standort: Berlin
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
- IT-weites Tracking aller Problemtickets inklusive Einleitung und Management sowie Festlegung der Prioritäten bei gleichzeitigem Vorliegen mehrerer Problems
- Veranlassung, Steuerung und Freigabe der Problemkommunikation mit Anwendern und Kunden in Zusammenarbeit mit IT-Service-Desk, Relationship-Manager und Service-Owner
- Erstellen und Pflege von relevanten Wissensartikeln in der zentralen IT-Wissensdatenbank
- Verantwortung für die Qualitätssicherung sowie Durchführung von präventiven Maßnahmen, u. a. durch Kontrolle und Messung der Prozessleistung des Problemmanagements
- Bereitstellung von Informationen für das Management, u. a. Identifizierung, Beschreibung, Dokumentation und Kommunikation von Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb des Problemmanagementprozesses
- Enge Zusammenarbeit mit Service-/Process-Ownern zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der Services und angrenzenden Prozesse
- Aktualisierung der Prozessdokumentation des Problemmanagements sowie aktive Unterstützung des Incident-Managements
- Fundierte Erfahrung im Problemmanagement
- Ausgeprägte Fachkompetenz im IT-Service-Management sowie ITIL-Kenntnisse
- Systematische, strukturierte, selbstständige und termingerechte Arbeitsweise
- Souveränes Auftreten, analytisches Verständnis sowie Ziel- und Lösungsorientierung
- Hohe Anwender-, Kunden- und Serviceorientierung
- Gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift
- Kostenbewusstsein und Verständnis für unternehmerisches Handeln
- Teamgeist, soziale Kompetenz und Durchsetzungsgeschick
- Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
- Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
- Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
- Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
- Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
- Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen