Jobbeschreibung
Das Unternehmen superb fon GmbH ist ein Tochterunternehmen des Versandhaus BADER. Das Versandhaus BADER ist ein Familienunternehmen mit 90-jähriger Geschichte und gehört zu den attraktivsten Arbeitgebern der Region Pforzheim. Generationen arbeiten hier Hand in Hand, um langjährige Erfahrungen zu nutzen sowie neue Herausforderungen zu meistern. Das Unternehmen wächst und investiert in die Zukunft, deshalb freuen wir uns, wenn auch Sie bald unser tatkräftiges Team unterstützen.
Du bist auf der Suche nach einem krisensicheren Arbeitsplatz? Du suchst eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben? Und bist motiviert, teamfähig und kreativ? Dann bist Du bei uns richtig!
Wir suchen für unser Unternehmen superb fon GmbH am Standort Pforzheim einen
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
in Vollzeit
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder ähnliches mit mindestens drei Jahre Führungserfahrung im Kundenservice (idealerweise im Versandhandel)
- Schnelle Auffassungsgabe, Belastbarkeit, Flexibilität, hohe Lernbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – auch bei Verfügbarkeitsengpässen mit Termindruck
- Strukturierte, gewissenhafte, prozesssichere sowie kundenorientierte Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket
- Im Rahmen der Bestellannahme und der Reklamationsbearbeitung führst und coachst Du mit ca. 20 Mitarbeiter/-innen das Kundenservice-Team und unterstützt bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter/-innen
- Mit Deinem Team gewährleistest Du eine zeitnahe und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Bestellungen und Anfragen und sorgst für eine gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Unterstützung Deines Teams bei spezifischen Themen und Fragestellungen zur Bestell- und Reklamationsbearbeitung
- Du identifizierst kontinuierliche Verbesserungspotenziale der Kundenservice-Service-relevanten Prozesse u. Schnittstellen und setzt Prozessoptimierungen im Rahmen des KVPs um
- Du arbeitest eng mit den Stammabteilungen unserer Auftraggeber zusammen
- Wir bieten ein tolles Miteinander, spannende Aufgaben und Projekte mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, Humor, eine gesunde Fehlerkultur sowie ein hohes Qualitätsverständnis
- Wir arbeiten mit modernen Tools wie z. B. AX-Microsoft und integrieren neue Kollegen schnell in die Arbeitsweise
- Wir bieten eine attraktive Vergütung, mehr als 12 Monatsgehälter, Zeitkonto für Vollzeit- und Teilzeitmitarbeitende, Parkplätze, Mitarbeiterrabatte und flexible Arbeitszeiten
Und sonst noch?
- Kein Zeitdruck: Unsere Mitarbeiter telefonieren so lange mit den Kunden, wie diese es wünschen, um sich rundherum wohl zu fühlen
- Kein Verkauf: Unsere Kunden möchten in Ruhe bestellen oder haben Fragen - da müssen unsere Mitarbeiter nicht auch noch zusätzlich aktiv verkaufen