Field Service Engineer (m/w/d)

Jobbeschreibung

OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 10 Millionen Artikeln von über 7.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.

Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.

Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest. Mach auch du OTTO zu deinem Playground.

An der Entwicklung von otto.de sind viele Expert*innen aus unterschiedlichen fachlichen Kontexten und in unterschiedlichen Rollen beteiligt. Jede*r Einzelne hat viel Detailwissen, das in der täglichen Arbeit an verschiedenen Stellen wichtig und relevant für die Produktentwicklung ist. Als Technical Writer leistest du einen entscheidenden Beitrag dazu, das Wissen unserer Fachexpert*innen auf digitales Papier zu bringen und es an geeigneter Stelle verfügbar zu machen. So stellen wir sicher, dass andere Kolleg*innen darauf zugreifen und es nutzen können, und machen so unsere Zusammenarbeit am Produkt viel effizienter. Wir möchten ganz offen sein: Technical Writing ist noch „frisch“ bei uns, und mit einem Technical Writer zusammenzuarbeiten ist für viele Kolleg*innen noch Neuland. Aber: Jede*r bekommt direkt leuchtende Augen, wenn aus der Zusammenarbeit eine super hilfreiche Dokumentation entsteht, das Jonglieren mit verschiedenen Begriffen reduziert wird, weil eine einheitliche und sinnvolle Benennung gefunden wurde, oder wenn man schnell findet, was man sucht, und sich nicht lange durchfragen muss.

An dieser Stelle könnten jetzt Infos zu deinem zukünftigen Team oder fachlichem Arbeitskontext stehen. Das sparen wir hier ganz bewusst aus, weil wir mehrere Stellen besetzen wollen und anhand deiner Erfahrung und deiner Präferenzen gemeinsam mit dir schauen möchten, wo du gut aufgehoben sein könntest. Damit du nicht ganz im Dunkeln tappst: Du wirst auf jeden Fall ein Teil eines unserer agilen Softwareentwicklungsteams sein, die z. B. im Kontext Suche oder Produktdaten verortet sind oder wichtige technische Komponenten bereitstellen, um otto.de 24/7 am Laufen zu halten.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Wie wir zusammenarbeiten und ein gutes Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten und Präsenz auf unserem Campus in Hamburg leben können, entscheiden wir gemeinsam im Team und mit unseren Führungskräften.

Tech-Stack:

• GitHub | APIs | Open API | RAML | Confluence

• Du begleitest ein oder mehrerer Entwicklungsteams bei der Erstellung und Pflege technischer Dokumentation (Deutsch & Englisch) - GitHub ist deine Komfortzone.
• Du erfragst mit Leichtigkeit alle relevanten Informationen bei Entwickler*innen, Produktmanager*innen und Nutzer*innen, die du für deine Arbeit brauchst. Du hinterfragst Informationen und schaffst es, Komplexes einfach zu vermitteln und verständlich zu formulieren.
• Du bringst Funktionsweisen auf den Punkt und setzt sie mit Dokumentationen wie READMEs, Tutorials, Runbooks oder User Guides ins perfekte Rampenlicht. Von Features und Services über APIs bis zu Anwenderdokumentation ist alles drin.
• Du bereitest Informationen zielgruppengerecht auf und hast dabei immer deine Nutzer*innen im Blick. Auf Developer Experience und effiziente Arbeitsabläufe für Entwickler*innen achtest du dabei besonders.
• Du findest und bedienst für deine Arbeit geeignete Kommunikationskanäle.
• Du stimmst dich mit Technical Writern anderer Teams ab, um ein einheitliches Gesamtbild zu generieren und eine gemeinsame Sprache zu etablieren.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Birgit Bader aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Must-have:

• Du hast fundierte Kenntnisse in der Erstellung qualitativ hochwertiger, technischer Dokumentation.
• Du bringst Erfahrung aus einem der Bereiche Anwenderdokumentation, API-Dokumentation oder Dokumentation von Softwarearchitektur mit.
• Komplexe Sachverhalte und Konzepte erfasst du schnell und kannst sie anwenderfreundlich vermitteln.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Eigenmotivation, Initiative sowie selbstständige Arbeitsweise aus.
• GitHub und du, ihr seid „best buddies“.
• Dein Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).

Nice-to-have:

• Erfahrung mit OpenAPI oder RAML.
• Erfahrung mit Command Line Tools sowie Affinität und Lernbereitschaft zu Entwicklungstools.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Entwicklungsteams.
• Erfahrung im E-Commerce.
• Erfahrung mit Confluence.

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote
  Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!

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