Jobbeschreibung
Seit über 20 Jahren entwickeln wir, die SoftProject GmbH aus Ettlingen, innovative Produkte und Services rund um die Modellierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen in allen Branchen. Mit unserer Low-Code-Plattform X4 BPMS digitalisieren Anwender ihre Prozesse mit grafischen Werkzeugen und ohne Programmierung.
Wir sind stolz darauf, dass sich mehr als 300 Unternehmen auf der ganzen Welt auf die X4 BPMS verlassen. Unser Team mit über 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern arbeitet jeden Tag daran, die SoftProject-Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben – und das nicht nur in Deutschland, sondern auch an Standorten in Spanien und der Schweiz.
Customer Success Manager (m/w/d) SoftProject-Netzanschlussplattform
Standort: 76275 Ettlingen bei Karlsruhe, 30159 Hannover (remote)
Wir suchen an unserem Hauptstandort in Ettlingen (hybrid) oder im Großraum Hannover (remote) einen engagierten und geschäftsorientierten Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus auf unsere SoftProject-Netzanschlussplattform (SNAP), der unser Vertriebsteam verstärkt und unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg bestmöglich unterstützt.
- Dein Schwerpunkt liegt darauf, die Kunden ab dem ersten Kontakt mit unserer Software bis zur Optimierung und Erweiterung des produktiven Betriebs optimal zu unterstützen und ihnen alles an die Hand zu geben, um ihre Prozesse positiv zu gestalten.
- Als erster Ansprechpartner für unserer Bestandskunden aus der Energiewirtschaft stellst du sicher, dass diese stets optimal betreut werden und den größtmöglichen Nutzen aus unserem Produkt ziehen.
- Nach dem Einführungsprojekt durch unser Onboarding-Team und dem Beginn der Betriebsphase betreust du unsere Kunden geschäftsorientiert weiter und identifizierst nutzenstiftende Upselling-Möglichkeiten.
- Du sammelst und wertest Kundenfeedback und Nutzungsdaten aus, um unsere Maßnahmen konsequent auf die Kundenbedürfnisse auszurichten.
- Du arbeitest eng vernetzt mit den Bereichen SNAP Product Owner/ Product Management, dem Vertrieb, unserer internen SoftProject Academy, den Projektteams der Einführungsprojekte und dem zusammen.
- Rund um SNAP konzipierst und koordinierst du ergänzende Services über den gesamten LifeCycle hinweg.
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Energiewirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer ähnlichen Fachrichtung.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzanschlussprozesse, Netzvertrieb sowie Netzbetreiberprozesse in der stark regulierten Energiewirtschaft.
- Darüber hinaus bringst du mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management mit, idealerweise mit einem energiewirtschaftlichen Hintergrund.
- Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine starke Kundenorientierung.
- Dein analytisches Denkvermögen und deine Erfahrung im Umgang mit Kundendaten helfen dir dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen.
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zeichnen dich aus. Außerdem arbeitest du eigenverantwortlich und strukturiert, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
Nicht nur innovative Produkte und ein breiter Kundenstamm, sondern auch die besten Voraussetzungen für deine Karriere:
- Ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein einzigartiges Team
- Agile Arbeitsmethode
- Flexibilität und Familienfreundlichkeit
- Solide Rahmenbedingungen
- Gesundheit und Wohlbefinden