Jobbeschreibung
PharmaSGP ist ein börsennotiertes Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan®, das Nr. 1 pflanzliche Schlafmittel in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt®, Formigran®, Rubaxx® oder Restaxil®. Eine unserer Gründungsvisionen ist für uns bereits tägliche Realität: Wir sind Vorreiter bei der Entwicklung innovativer Schmerztherapien und hochwertiger Arzneimittel. Dabei setzen wir auf starke Kundenorientierung gepaart mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch.
Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten, bieten wir die individuell besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden – jeden Tag! Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir ab sofort dich!
Du wirst maßgeblich dazu beitragen, den Customer Lifetime Value (CLTV) unserer Kunden zu maximieren. Deine Aufgaben umfassen:
- Aufbau und Steuerung des CRM Systems: Verantwortung für die strategische Ausrichtung und kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM-Systems und Implementierung effektiver Prozesse zur Datensammlung, -pflege und -analyse
- KPI-Analyse und Handlungsempfehlungen: Kontinuierliche Analyse relevanter KPIs wie Customer Retention, Opening Rates, Conversion Rates (CVR) etc. Ableitung von Handlungsempfehlungen und Präsentation der Ergebnisse für das Management
- Entwicklung personalisierter Maßnahmen: Konzeption und Umsetzung personalisierter und automatisierter Neukunden-, Aktivierungs- und Retention-Maßnahmen sowie Fokussierung auf die Customer Journey, insbesondere im Bereich Newsletter E-Mails und Marketing Automation
- Steuerung und Optimierung von Abo-Programmen: Verantwortung für die Steuerung der Abo-Programme sowie kontinuierliche Optimierung der Programme zur Maximierung des Kundenwertes
- Entwicklung von Cross- und Up-Selling Konzepten: Entwicklung passender Cross- und Up-Selling-Konzepte für verschiedene Customer Segmente und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung
- Du hast bereits Best Practices im Bereich CRM gesammelt und kennst Customer Retention sowie Community Building in all ihren Facetten
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Digitales Marketing, eCommerce, Computerwissenschaften oder ähnliches
- Dein Pluspunkt: Kenntnisse in CRM-Systemen und E-Mail-Marketingsystemen, insbesondere Erfahrung mit Klaviyo, sind von Vorteil
- Du arbeitest selbständig, bist proaktiv und zeichnest dich durch nutzerfreundliches- und Conversion-optimiertes Denken aus
- Du hast Freude an Analysen und kontinuierlichen Optimierungsaufgaben
- Als kommunikatives Naturtalent ist die Abstimmung mit verschiedenen Teams und Abteilungen eine deiner absoluten Stärken
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse
- Attraktives Gehaltspaket und 30 Tage bezahlter Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten mit hybridem Arbeitsmodell (2 Tage Homeoffice pro Woche)
- Lease-a-bike, Sachbezugskarte oder KiTa-Zuschuss
- Regelmäßige Mitarbeiterevents (Teamevents, Office-Wiesn, u.v.m.)
- Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation