Jobbeschreibung
WAGO steht für starke Verbindungen. Als internationales Familienunternehmen sind wir mit 9000 Kollegen und Kolleginnen weltweit ein zuverlässiger Partner. Mit unserer Verbindungs-, Interface- und Automatisierungstechnik finden wir zukunftsweisende Lösungen für Gebäude und Industrie.Willkommen bei WAGO in Minden befristet für 1 Jahr im Rahmen einer Elternzeitvertretung im Bereich Digitalisierung & Online-Marketing:
Sind das noch Trends oder ist das schon unsere Zukunft? Incubation, Ideation, Start-Up Scouting, Digital Experience Management, Customer Facing IT. Viele Worte, eine Botschaft: Zusammen treiben wir die digitale Transformation bei WAGO voran.
- Im Rahmen Ihrer Tätigkeit sind Sie der zentrale Ansprechpartner für das Thema Customer Centricity und Customer Experience bei WAGO
- Sie entwickeln die Customer Experience (CX)-Strategie weiter: Basierend auf dem gesammelten Feedback und den Analysen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dabei setzen Sie den Rahmen dafür, dass die Kundensicht bei der Planung, Konzeption und dem Design adäquat berücksichtigt wird
- Sie gestalten und optimieren die Customer Journey, indem Sie sowohl die Touchpoints als auch die Prozesse aktiv optimieren – unter anderem durch umfassende Analysen des Nutzerverhaltens und der Nutzerfahrungen
- Sie liefern den Fachbereichen kontinuierliche Customer-Insights und messen den Zielerreichungsgrad an relevanten Touchpoints entlang der Customer-Journey
- Sie setzen die CX-Strategie in die Praxis um: Sie tragen aktiv dazu bei, wie wir uns als Organisation verändern und verbessern können
- Sie moderieren und verantworten Customer Centricity Communities bei WAGO und tragen so zum Kulturwandel bei
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Natur- oder Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Berufserfahrung im Projekt- und Programmmanagement, Beratungs- oder Agenturumfeld
- Leidenschaft und relevante Erfahrungen im Bereich Customer Centricity oder Customer Experience, bestenfalls im B2B Umfeld
- Fundiertes Wissen zu Trends, Technologien und Modellen im Kontext Customer Centricity, Customer Experience und Customer Journey
- Sie haben Spaß an der bereichs- sowie themenübergreifenden Zusammenarbeit und arbeiten selbstständig und strukturiert mit hoher Eigeninitiative und Ausdauer in einem dynamischen Team
- Sie sind kommunikationsstark, resilient und überzeugen interne Stakeholder mit Empathie, einer kundenorientierten Denkweise und diplomatischem Vermittlungsgeschick
- Mit Ihrem analytischen Denken finden Sie neue Ansatzpunkte und kreative Lösungen für etablierte Prozesse
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Echter Mehrwert mit WAGO Plus - Weil wir Sie mit WAGO Plus auch neben der Arbeit unterstützen – von der Elternzeit bis zur Pflege der Angehörigen.
- High tech, aber down to earth - Weil wir beides sind: Global Player und Familienunternehmen aus Deutschland.
- Career-Life? Win-win! Weil wir auf eine 35-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und Vergütung nach Tarif setzen.
- Gut vorgesorgt - Weil wir für Sie sorgen und vorsorgen: mit betrieblicher Altersvorsorge und Absicherung gegen Berufsunfähigkeit ohne Gesundheitsfragen
- Auf Wachstumskurs - Weil Sie im Mittelpunkt stehen: Entwickeln Sie sich in einem stark wachsenden, internationalen Unternehmen persönlich weiter.
- Zusammen in die Zukunft - Weil wir heute schon an morgen denken. Gemeinsam bauen und gestalten wir die Zukunft von WAGO.