Jobbeschreibung
Die 2014 gegründete actcon GmbH beschäftigt derzeit über 100 Mitarbeiter am Standort in Köln. Entstanden durch eine große Leidenschaft für IT-Consulting und jahrelange Erfahrung in der Vermittlung von Projekten, richtet sich der Fokus der actcon GmbH auf IT-Dienstleistungen und IT-Projekte.
Unser Kunde ist ein erfolgreiches Versicherungsunternehmen mit Sitz in Köln. Hier suchen wir aktuell zur Besetzung einer Aufgabe mit hohem remote-Anteil als
IT Support (m/w/d).
- Übernahme von Anwenderanfragen (Tickets) und technischen Fehlern per Ticketsystem aus dem 1st Level zum Thema CRM
- (Nach-) Qualifizierung von Anfragen aus dem 1st-Level Support mit Hilfe von TeamViewer für die jeweiligen Fachbereiche
- Hilfestellung für Anwender per Text, Telefon und TeamViewer
- Selbständige Pflege von bestehenden und Erstellung neuer Wissensdatenbankeinträge
- Lösungsdokumentation der Anfrage im Ticket
- Nachstellung und Analyse technischer Fehler in unseren Testsystemen inkl. Beschreibung der Erkenntnisse und Weitergabe an die zuständige Fachabteilung
- Ergänzungen bzw. Nachqualifizierung von Defects in HP ALM und JIRA
- Erfahrung in den Bereichen User Help Desk bzw. Service Desk
- Umgang mit ServiceNow oder alternativen Ticketsystemen
- Branchenkenntnis und Versicherungswissen wünschenswert
- Affinität für IT-Systeme und sicherer Umgang mit gängigen Softwareprodukten
- Schnelle Auffassungsgabe und Prozesstreue
- Ausgeprägte Serviceorientierung