Jobbeschreibung

Du kannst Teil unseres 115-köpfigen Teams werden: Wir sorgen für IT-technische Lösungen für unsere Regionalgesellschaften EDEKA Südwest und EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen sowie weiteren EDEKA Gesellschaften. Unsere beiden Rechenzentren stellen die Bereiche Infrastruktur, Plattformen, Netzwerk & Security sowie SAP-Applikation & Operation Services innerhalb der nationalen EDEKA-IT bereit. Für unseren Standort Offenburg oder Rottendorf suchen wir dich als

Mitarbeiter für den Bereich IT / Servicedesk (m/w/d)

Referenznummer: 15243

• Du bist erste Kontaktperson für unsere Kunden und sorgst für eine erstklassige, kompetente Betreuung
• Störungs-, Änderungs- und Serviceanfragen bearbeitest du professionell im Servicedesk
• Du qualifizierst, priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Anfragen in unserer Service-Plattform für eine transparente Abwicklung
• Du hast stets die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) im Blick, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Mit Sorgfalt analysierst und dokumentierst du Fehlersituationen gründlich, außerdem entwickelst du kreative Lösungsansätze

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder durch Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Qualifikationen
• Du zeigst idealerweise praxisnahes Wissen im Service- oder Helpdesk oder in ähnlichen Supportbereichen
• Du begeisterst durch Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen
• Du kannst dich schriftlich und mündlich gut ausdrücken und bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Du betrachtest übergreifend integrierte Technologien sowie Prozesse und schaust über den Tellerrand hinaus
• Du arbeitest gerne mit deinen Teammitgliedern zusammen
• Du hast Lust, unsere hochverfügbaren Systeme am Laufen zu halten. Nach intensiver Einarbeitung wird deine Rufbereitschaft gemeinsam im Team geplant

• Mobiles Arbeiten: Du bekommst alle relevanten Arbeitsmittel, um nicht nur vom Büro aus zu arbeiten
• Freitagmittag: Gestalte die 38,5 Stunden/Woche flexibel, so kann dein Start ins Wochenende am Mittag beginnen – wir leben Work-Life-Balance
• 6 Wochen: Genieße deinen Urlaub, in welchem du uns hoffentlich genauso vermisst wie wir dich
• Hands-on-Mentalität: Du profitierst von Teamwork und baust damit dein Knowhow in der Praxis aus
• Onboarding: Du erhältst eine zielgerichtete Einarbeitung, welche genau auf dich abgestimmt ist
• Weiterentwicklung: Deine Eigeninitiative und Kreativität werden nicht gebremst, sondern bei uns gefördert
• Individuelles Gehalt: Dein Gehalt wird in tariflichen Gruppen eingeordnet
• Sonderzahlungen: Bei uns erhältst du Urlaubs- und Weihnachtsgeld

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