Jobbeschreibung
Life is always about becoming… Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden. Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus.Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Together for excellence.
Stellennummer: MER00038VD
Qualität ist ein wichtiger Markenwert und integraler Bestandteil von Mercedes-Benz.
Wir als Qualitätsmanagement sind ganzheitlich für die Qualität verantwortlich: Von der Entwicklung über die Produktion bis zum Vertrieb und Service.
Unser Ziel: Mercedes-Benz ist und bleibt führend in der Kundenwahrnehmung!
Um dies nachhaltig zu verankern, treiben wir die Weiterentwicklung der internen Qualitätsprozesse und -Sensoren stetig voran.
Entscheidend ist dabei immer, was bei unseren Kunden ankommt!
Unser Team Kundenqualität Sales und Aftersales als Teil der Abteilung Qualitätsmanagement / Customer Product Process Experience arbeitet mit Partnern in Fachbereichen (z.B. Marketing & Sales, Produkt Management) und Märkten entlang der Wertschöpfungskette zusammen, um Kundenwünsche und -bedürfnisse im Retail erlebbar zu machen.
Wir bieten eine spannende Praktikumsstelle, bei der Du dazu beitragen kannst, ein herausragendes Kundenerlebnis und langfristige Markenloyalität zu schaffen. Als Teil unseres Teams wirst Du Dich mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit, den Qualitätszielen gemessen am Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Index (CSI) und Problems Per Hundred (PPH) auseinandersetzen.
Dabei spielen die Etablierung und Koordination von Qualitätsprozessen, die Identifizierung globaler, markt- und produktspezifischer Handlungsfelder sowie die Bereitstellung von datengetriebenen Einblicken eine entscheidende Rolle. Unter Einsatz unserer Sensoren, spielst Du unter anderem eine entscheidende Rolle in der Konzeptentwicklung unserer Kundenkanäle und in der Steuerung relevanter Erklärinhalte als Teil unserer Content-Strategie.
Wir bieten Dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch eigenverantwortliche, crossfunktionale und internationale Zusammenarbeit.
Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Dich zu:
- Projektkoordination bzw. eigenverantwortliche Übernahme von Teilprojekten und Aufgaben im Tagesgeschäft
- Unterstützung bei der Konzeption, Bewertung und Weiterentwicklung neuer Vertriebsformate
- Steuerung der Erklärinhalte in unseren Kundenkanälen (Fahrzeugübergabe, Web und zukünftigen In-Car Applikationen) auf der Basis von Kundenfeedback
- Entwicklung von Fragebögen und Interviewleitfäden
- Erstellung von Präsentationen, Analysen und Berichten
- Einblick in Entwicklungskonzepte unserer Fahrzeuge
Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns gemeinsam innovative Konzepte zur Qualitätssteigerung im Kundenservice. Deine Chance, den Qualitätskreislauf aktiv mitzugestalten und wertvolle Erfahrungen in einem führenden Unternehmen zu sammeln.
- Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang
- Sicherer Umgang mit MS-Office
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Interesse an neuen Fahrzeugtechnologien und Content-Management
- Teamfähigkeit und eine hohe Eigenmotivation
- Analytische Denkweise und strategische Arbeitsweise
- Kreativität und eine hohe Affinität zu digitalen Medien
Bei Fragen zur Praktikumsstelle kannst Du gerne unseren Ansprechpartner Constantin Grefe per E-Mail kontaktieren: [email protected].
Zusätzliche Informationen:
Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, aktuellen Notenspiegel, relevante Zeugnisse, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) bei und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung".
Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du "hier".
Angehörige von Staaten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums schicken ggf. bitte ihre Aufenthalts-/Arbeitsgenehmigung mit.
Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unter [email protected] zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.
Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gerne HR Services per Mail an [email protected] oder per Telefon: 0711/17-99000 (Montag bis Freitag zwischen 10-12 Uhr und 13-15 Uhr).
- Essenszulagen
- Mitarbeiterhandy möglich
- Mitarbeiterrabatte möglich
- Mitarbeiterbeteiligung möglich
- Mitarbeiter Events
- Coaching
- Flexible Arbeitszeit möglich
- Hybrides Arbeiten möglich
- Gesundheitsmaßnahmen
- Betriebliche Altersversorgung
- Mobilitätsangebote
- Betriebsarzt
- Kantine, Café
- Barrierefreiheit
- Gute Anbindung
- Parkplatz
- Kinderbetreuung