Jobbeschreibung
Die Flughafen Hannover-Langenhagen GmbH ist Betreiberin des internationalen Verkehrsflughafens Hannover Airport mit konzernweit mehr als 1.400 Beschäftigten. Zum Konzern gehören zwei Tochtergesellschaften für Bodenverkehrsdienstleistungen und zur Frachtabfertigung sowie mehrere Beteiligungsgesellschaften.
Als dynamischer und visionärer Flughafen ist es ein Anliegen, das Passagiererlebnis stets voranzubringen und optimale Prozesse für unsere Gäste darzustellen. In Ihrer Funktion sind Sie verantwortlich für das Team Terminal Passagier Service, welches 24 Stunden an 365 Tagen im Einsatz ist.
Das breite und vielfältige Arbeitsfeld gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihren Bereich aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln. In der Tätigkeit sind Sie Teil des Bereiches Aviation Management und damit eingebunden in alle Terminalprozesse.
Im Terminal Passagier Services sind Sie u.a. verantwortlich für:
- die Wahrnehmung der zugewiesenen im Terminal stattfin-denden Serviceprozesse mit ausgeprägter Kundenorientierung und die Serviceprozesse im Terminal wie z.B. TaxFree, PRM, Gepäckwagendienst, Fluggastinformationen und Parkmanagement
- die Steuerung des Call Centers
- die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen der oben genannten Serviceprozesse
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In der Personalführung und Organisation tragen Sie für ein Team von aktuell 60 Beschäftigten u.a. die Verantwortung für:
- die Sicherstellung des Informationsflusses im zugewiesenen Aufgabenbereich
- die Personalplanung und Disposition des Airport Service Centers (ASC)
- die Auszubildenden im ASC
- die jährlichen Finanz- und Investitionsplanung
- Führung der Mitarbeiter und Umsetzung von Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen und sonstigen Dienstvorschriften im Zusammenhang mit den landseitigen Serviceprozessen
- Erstellen, Umsetzen und Evaluieren festgeschriebener Qualitätsstandards im zugewiesenen Bereich
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Die Tätigkeit erfolgt in der Gleitzeit.
- Ausgeprägte Empathie im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
- Hohe Führungskompetenz mit idealerweise langjähriger Führungserfahrung
- Hohe Entscheidungskompetenz, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbereitschaft
- Gute Kenntnisse in den operativen Prozessen des Bereichs Verkehr eines Flughafens wünschenswert
- Langjährige Berufserfahrungen in der Luftfahrtbranche von Vorteil
- Bereitschaft, die IHK-Prüfung gemäß Ausbildereignungs-verordnung (AEVO) abzulegen
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Kenntnisse in den gängigen EDV-Systemen
Gemeinsam mit Ihnen möchten wir weiter wachsen und bieten Ihnen neben Gleitzeit, mobilem Arbeiten, 30 Tagen Urlaub und Vergütung nach TVÖD-F: Sportangebote, ein vergünstigtes Deutschlandticket, Tankrabatte, Reiseangebote und Rabatte am Flughafen, betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungsangebote und vieles mehr.
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