Jobbeschreibung
Die SWASH Group und ihre Marke MEGABAD setzen den Maßstab in der Sanitärbranche mit herausragender Produktqualität und erstklassigem Kundenservice. Möchtest du in einem Umfeld arbeiten, das Wert auf hochwertige Kundeninteraktion legt? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.
Deine Rolle als Teamleitung im Customer Care bei MEGABAD
Als Teamleitung im Customer Care übernimmst du die Verantwortung für unser First Level Support Team. Du unterstützt, schulst und motivierst dein Team, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets den besten Service erhalten. Dein Fokus liegt auf der Verbesserung unserer Kundeninteraktionen und der Effizienz unserer Serviceprozesse.
- Fachliche und disziplinarische Führung des First Level Support Teams.
- Koordination und Optimierung der Arbeitsabläufe im Team.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagement und regelmäßige Schulungen.
- Analyse und Reporting von Leistungskennzahlen sowie entsprechende Ableitung von Maßnahmen.
- Direkte Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanfragen.
- Entwicklung und Implementierung neuer Servicekonzepte und -strategien.
- Enger Austausch mit anderen Abteilungen zur ständigen Verbesserung der Kundenserviceprozesse.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -entwicklung.
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Hohe Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Versierte EDV-Kenntnisse, insbesondere in CRM-Systemen und MS Office.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden und zukunftsorientierten Unternehmen.
- Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung und flexible Arbeitszeiten.
- Ein kollegiales und motiviertes Team, in dem der Mensch im Mittelpunkt steht.
- Umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsangebote.
- Ein modernes Arbeitsumfeld und tolle Möglichkeiten zur Mitgestaltung und Eigeninitiative.
- Mitarbeiterbenefits und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
Bewirb dich jetzt als Teamleitung im Customer Care
Möchtest du ein Team führen und den Erfolg von MEGABAD weiter vorantreiben? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Zeig uns, was in dir steckt, und wie du das Kundenerlebnis bei MEGABAD bereichern kannst. Schicke uns deine Bewerbungsunterlagen zu und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
Gestalte mit uns die Zukunft der Sanitärbranche. Deine Herausforderung wartet!
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