Jobbeschreibung
Privatpatientinnen und -patienten stehen oft vor der Herausforderung, Rechnungen und Belege effizient zu verwalten und den Überblick über ihre Gesundheitsausgaben zu behalten. Hier setzt unsere Plattform "einfach-einreichen" an. Mit "einfach-einreichen" bieten wir unseren privat krankenversicherten Kundinnen und Kunden eine umfassende Lösung, die den gesamten Abrechnungsprozess vereinfacht und optimiert.
Weil auch der einfachste Service immer noch ein Stückchen einfacher geht, ist unsere Arbeit noch lange nicht zu Ende. Werde Teil unseres 11-köpfigen Teams im westfälischen Münster und unterstütze uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Mitarbeiter Kundenservice / First Level Support (m/w/d)
Teilzeit (20-Std.-Woche, Verteilung 5 Tage á 4 Stunden)
- Du bist Sparringspartner für unsere Kunden und beantwortest täglich schriftliche Anfragen und löst Probleme über die digitale Ticketbearbeitung
- Identifikation und Dokumentation von Kundenanfragen sowie auftretenden Problemen
- Bereitstellung produktbezogener Informationen und Anleitungen
- Weiterleitung von komplexeren Anliegen an die entsprechenden Teams, wobei die endgültige Bearbeitung durch den First-Level-Support erfolgt
- Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen bei, indem Du Kundenfeedback und Anregungen bereitstellst
- Konzeptionierung und Aufbau des Supports für ein weiteres Kundenportal in einem neuen Geschäftsfeld
- Langfristig auch die Übernahme von Aufgaben im Second-Level-Support
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
- Du bist offen für Neues und überzeugst durch Eigeninitiative
- Der Umgang mit Anwendungssoftware wie MS-Office, insbesondere Microsoft 365, idealerweise Atlassian Confluence und Jira, ist für Dich kein Problem
- Kunden und Kollegen schätzen Deine Empathie, Kommunikationsstärke und Flexibilität
- Eine schnelle Auffassungsgabe gehört ebenso zu Deinen Stärken, wie eine hohe Lern- und Weiterbildungsbereitschaft
- Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, kannst gut priorisieren und hast Spaß an der Arbeit im Team
- Deutsch in Wort und Schrift auf Muttersprachniveau
- 30 Tage Urlaub (bezogen auf eine Vollzeitstelle)
- Hybrides Arbeiten durch Nutzung von Homeoffice und Mobile Work in Absprache mit deiner Führungskraft
- Zusätzliche freiwillige Sozialleistungen, wie Vermögenswirksame Leistungen
- Finanzielle Unterstützung für Fort- und Weiterbildungen
- Zuschuss für die Nutzung des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV)