Jobbeschreibung
Als Teil der OneQrew Gruppe ist PraKom seit 2008 Spezialist für individualisierbare Softwarekomplettpakete und hat sich auf die Digitalisierung von Arbeitsprozessen im Handwerk und Handel fokussiert.
OneQrew vereint insgesamt 14 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für ihre eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!
Als Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) liebst du es Menschen zu unterstützen und Herausforderungen zu lösen.
Deine Mission
Durch deine Erfahrung schaffst du herausragende Kundenerfahrungen durch schnelle, präzise und empathische Unterstützung.
- Du stehst unseren KundInnen als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung und bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Du unterstützt sie bei der Lösung von technischen Problemen und bei der Anwendung unserer Software.
- Du bildest eine Schnittstelle zum Entwicklungsteam, dokumentierst Kundenfeedback und leitest es weiter.
- Du leitest Schulungen und Trainings für unsere KundInnen.
- Ferner arbeitest du an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mit.
- Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, handwerklichen oder IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Du hast fundierte Kenntnisse in der Anwendung von ERP-Software.
- Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Helpdesk-Bereich und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Zudem besitzt du eine hohe Eigenmotivation und hast den Ehrgeiz unsere Produkte bei KundInnen bestmöglich zu supporten.
- Darüber hinaus besitzt du gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.