Jobbeschreibung
Wir sind der Verband der Vereine Creditreform, der High-Tech-Service-Dienstleister für unsere 128 Standorte in Deutschland. Über 140 Jahre Wissen & Erfahrung fließen in unsere innovativen Software-Lösungen mit ein. Wir sorgen mit neuesten Technologien für ein bestmögliches Kundenerlebnis im Bereich Wirtschaftsinformationen, Forderungsmanagement und Marketingdaten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen IT-Anwendungs-Supporter (w/m/x) in Vollzeit in Neuss.
Das Team
Unser Bereich Customers & Solutions macht Creditreform digital erlebbar und baut die „platform for better business“. Wir generieren Reichweite, um Kunden individuell nach ihren Bedürfnissen zu erreichen. Wir ermöglichen vertrauensvolle Geschäfte und wollen unsere Kunden zu Fans machen!
- Als 1st- und 2nd Level Supporter bearbeitest du Service-Anfragen telefonisch und schriftlich.
- In unserem Ticketsystem (Jira) koordinierst und bearbeitest du die Kundenanfragen.
- Du gewährleistest die Bearbeitung der Anfragen nach vorgegebenen Kunden-Standards unter Einhaltung der entsprechenden Service Level.
- Du bist am Ausbau und der Pflege unsere Knowledge-Base beteiligt.
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-technische oder IT-kaufmännische Berufsausbildung oder einen gleichwertigen Abschluss.
- Du hast bereits Erfahrungen im Support von Softwareprodukten sammeln können.
- Du bist kundenorientiert, hilfsbereit und kommunikationsstark.
- Du besitzt ein analytisches Denkvermögen.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- 30 Tage Urlaub + Rosenmontag frei
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Budget für Fort- und Weiterbildungen
- Betriebliche Gesundheitsförderung, Sport- und Erholungsangebote
- Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
- Familienfreundlich, private Zusatzversicherung, auch für Angehörige
- Die Möglichkeit, neben dem Beruf zu studieren
- Kommunikation auf Augenhöhe und regelmäßige Feedbackgespräche
- After Work Veranstaltungen sowie Sommer- und Weihnachtsfeste
- Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits oder Mitarbeitervorteile für z.B. Technik, Reisen oder Wohnen
- Ausgestattete Küche mit Kaffee, Tee, Wasser und frischem Obst
- Subventioniertes, gesundes Mittagessen (täglich 3 Menüs zur Auswahl) sowie ein Snackautomat mit süßen, gesunden oder warmen Snacks
- Überdachte kostenlose Parkplätze und abschließbare Fahrradstellplätze
- Gute Verkehrsanbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- JobRad Möglichkeit sowie ein vergünstigtes Deutschlandticket