Jobbeschreibung
Schön, dass du da bist! Wir freuen uns, dass du neugierig auf unser Stellenangebot geworden bist.
- Zusammen erfolgreicher – bei uns erwartet dich ein tolles Team mit Spaß an der Arbeit und starkem Zusammenhalt
- Gemeinsam wachsen: Wir finden, das geht nur mit einer offen gelebten Feedbackkultur
- Feiern, Netzwerken und Spaß haben – bei unseren regelmäßigen Teamevents kommen gute Gespräche und Abwechslung nicht zu kurz
- Du brauchst einen Tapetenwechsel? Bei uns kannst du bis zu 30 Tagen pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten
- Du willst Abwechslung? Wir bieten dir einen Arbeitsort, der in dein Leben passt: In unserem Office oder tageweise Remote
- Gilt auch nach Feierabend: Bei uns bekommst du dein persönliches subventioniertes Jobticket für die öffentlichen Verkehrsmittel
- Du nimmst auch gerne mal das Rad? Ob E-Bike oder lieber klassisch unterwegs – mit unserem Partner EuroRad kannst du dir dein Job-Fahrrad gönnen
- Sport, Gesundheit und Wellness sind dir wichtig? Uns auch, deshalb gibt's für dich ein Rundum-Sorglospaket mit dem EGYM Wellpass
- Stress mit dem Vermieter, kein freier Arzttermin oder Unterstützung in der Familie? Unsere „Immer-für-dich-da“ Beratung hilft schnell und anonym
- Attraktive Prämienmodelle wie unsere „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“- Kampagne, bei welcher du bis zu 1000,- EUR bekommen kannst
Uns sind kulturelle Vielfalt, gesellschaftliche Offenheit und echte Chancengleichheit wichtig. Deshalb setzen wir auf ein tolerantes und wertschätzendes Miteinander.
In unserem Account Management kümmerst du dich um die Beratung, Betreuung und Weiterentwicklung unserer namhaften Kunden.
Zu deinen Aufgaben gehören:
- Sicherstellung eines reibungslosen und termingerechten Ablaufs der verantworteten Call Center/ Dialog Center Projekte
- Koordination interner und externer Prozesse sowie enge Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachabteilungen, unseren Kunden und Partnern
- Regelmäßige Qualitätssicherung sowie Ableitung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
- Proaktive Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Prozesse in Absprache mit dem Kunden und internen Fachabteilungen
- Konzeption und Erstellung von Projektauswertungen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Entwicklung von Konzepten und Präsentationen
- Erstellung von Kalkulationen und Kostenvoranschlägen sowie Budgetverantwortung für die zugeordneten Kundenprojekte
- Führung und Entwicklung von Mitarbeiter*innen in deinem Account Management Team
- Entwicklung von Strategien in Hinblick auf die digitale Transformation
- Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung (Wirtschaftswissenschaften, kaufmännischer Bereich, Marketing) oder eine vergleichbare Aus- und Weiterbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management – vorzugsweise im Bereich Call Center/ Dialog Center
- Hands-on-Mentalität, souveränes Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeit
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hoher Qualitätsanspruch
- Hervorragende analytische Fähigkeiten und ein guter Blick für Optimierungspotenziale
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe IT-Affinität, sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung sind wünschenswert, aber kein MUSS!