Jobbeschreibung
Die Etex Group ist eine international führende Industriegruppe, die sich auf die Produktion und Vermarktung von hochwertigen Baumaterialien und -lösungen spezialisiert hat. Als globaler Baustoffhersteller und Pionier im Leichtbau wollen wir Menschen auf der ganzen Welt inspirieren, Lebensräume zu schaffen, die immer sicherer, nachhaltiger, intelligenter und schöner werden. 1905 wurden wir in Belgien gegründet und sind ein Familienunternehmen mit mehr als 13.500 Mitarbeitern an 140 Standorten in 45 Ländern. Wir haben eine spannende Zukunft vor uns! Um diese weiter auszubauen, brauchen wir leidenschaftliche, professionelle Menschen, die mit uns gemeinsam unsere Strategie in die Tat umsetzen.
Etex Industry ist ein Bereich in der Etex Building Performance GmbH, der seine umfangreiche Produktpalette für maßgeschneiderten passiven Brandschutz, Hochtemperatur- und Schalldämmung für nahezu jede denkbare industrielle Anwendung anbietet. Die Leistung von Etex Industry umfasst neben dem sehr breiten Produktportfolio auch applikationstechnische Beratung, computergestütztes Engineering sowie die Produktion von komplexen Geometrien.
Mitarbeiter Customer Service in Teilzeit (Kaufmännischer Mitarbeiter Auftragsabwicklung / Sachbearbeiter Vertriebsinnendienst o.Ä.) (m/w/i)
- Abwicklung der eingehenden Kundenaufträge (Auftragserfassung, Auftragsprüfung und Auftragsverfolgung)
- Überprüfung der Aufträge im Hinblick auf korrekte Preisangaben, entsprechend verfügbarer Kapazitäten sowie insbesondere auch Realisierbarkeit der technischen und logistischen Kundenanforderungen
- Erfassung und Pflege aller zur Realisierung der Aufträge notwendigen Kunden- und Produktinformationen sowie Informationen zu Liefermodalitäten im EDV-System
- Recherche und Nachbearbeitung von Aufträgen bei unvollständiger Auftragsabwicklung
- Termingerechter Versand der Ausgangsrechnungen an die Kunden
- Überwachung und Kontrolle der zugesagten Liefertermine und Lieferabwicklung sowie ggf. proaktive Einleitung von Maßnahmen zur Gegensteuerung (enger Austausch mit den Fachabteilungen Supply Chain, Transport Management, Purchasing und den Werken)
- Annahme, zeitnahe Bearbeitung und Prüfung von Kundenreklamationen sowie Retouren
- Annahme, Bearbeitung und Verfolgung von Kundenanfragen
- Zeitnahe Erstellung von Angeboten & Preiskalkulationen nach Vorgaben
- Entgegennahme und Weiterleitung von Anfragen hinsichtlich technischer Fragestellung an die entsprechende Fachabteilung
- Schnellstmögliche und effiziente Informationsweitergabe an die betroffenen Stellen im Unternehmen bei Kundenanfragen
- Unterstützung bei der Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung der Fachabteilung Sales um die Kundenbedürfnisse bestmöglich zu befriedigen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung in Auftragsmanagement und Vertriebsinnendienst
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Technisches Grundverständnis
- Lust darauf, sich zügig mit neuen Themen, Prozessen und Arbeitsweisen vertraut zu machen
- Fit in der Arbeit mit MS Office (insbesondere Excel) sowie mit dem SAP-Modul SD
- Kommunikationsstark sowohl in Deutsch als auch in Englisch, sowie gerne in einer weiteren europäischen Fremdsprache
- Teamgeist und Freude daran, in einem sehr kollegialen Team Hand in Hand zu arbeiten
Rund 1.100 Mitarbeiter gehören in Deutschland über verschiedene Standorte zum fest angestellten Etex-Team. Die Zusammenarbeit in unserem Unternehmen ist davon geprägt, dass jeder Einzelne sich ernst genommen fühlt und in seinen Talenten gefördert sieht. Wir bieten Ihnen einen spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsplatz. In Zahlen und Benefits ausgedrückt, dürfen Sie Folgendes von uns erwarten:
- Sicherheit: Unbefristete Festanstellung in einem Unternehmen mit viel Expertise und langer Firmengeschichte
- Freiraum: Flexible Arbeitszeitverteilung sowie Mobiles Arbeiten zum Denken, Entwickeln und Umsetzen eigener Ideen
- Arbeitsplatz: Moderner Büroarbeitsplatz mit kostenfreien Getränken und Obst
- Perspektiven: Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. über unsere interne Lernplattform Talent2Grow) sowie interessante Karriereperspektiven im weltweiten Etex-Konzern
- Atmosphäre: Ein offenes, wertschätzendes Miteinander mit jährlichen Mitarbeitergesprächen zur persönlichen Weiterentwicklung und regelmäßigen Mitarbeiterumfragen
- Benefits: Frei wählbare, steuerfreie Gehaltsumwandlungsmöglichkeiten und Vergünstigungen, wie z. B. die Möglichkeit zum E-Bike-Leasing zur privaten Nutzung
- Beratung: Employee Assistance Program für Etex Teammates und deren Familien
- Standort: Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV oder Pkw und kostenfreie Parkplätze