Jobbeschreibung
Die Kernaufgabe unserer IT-Abteilung ist, die Infrastruktur zu verwalten und stetig zu verbessern. Es gibt täglich neue Aufgaben zu bewältigen, die unser Unternehmen weiterbringen. Mit unseren 400 Mitarbeiter*innen und 16 Tochterfirmen sind wir weltweit vertreten. Hierzu haben wir ein Ticketsystem für die klare Aufgabenabwicklung im Einsatz. Dieses beinhaltet alle Themen rund um die Hard- und Software sowie für das Warenwirtschaftssystem. Klare Kommunikations-Richtlinien im Unternehmen unterstützen die IT-Abteilung bei der Arbeitsplanung.
Für unsere IT-Abteilung in Denkingen suchen wir Verstärkung:
Koordinator/in Help und Servicedesk (m/w/d)
- Koordination des Help- und Servicedesks
- Sicherstellung und Überwachung der Reaktionszeiten und der Bearbeitungsqualität
- Koordination und Mitwirken bei der Weiterentwicklung der eingesetzten Softwaretools (u. a. Jira, Confluence etc.) nach einschlägigen ITSM-Frameworks
- Eskalationsmanagement zur schnellen und effektiven Lösung von kritischen Themen
- Identifizierung und Aufzeigen von Optimierungspotentialen der bestehenden Services
- Unterstützung und Mitarbeit bei der Lösung der anstehenden Supportanfragen
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation gepaart mit einer fundierten Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
- Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Spaß und Interesse an der Weiterentwicklung von Systemen und Prozessen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Beste Arbeitsbedingungen und modernste Arbeitsplätze in einem renommierten, weltweit tätigen Familienunternehmen
- Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum und einer langfristigen Perspektive
- Unterstützung durch das IT-Team und die Fachabteilungen
- Vielfältige Möglichkeiten für Ihre persönliche Weiterentwicklung
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit
- Die Möglichkeit für Homeoffice an bestimmten Tagen in der Woche
- Zusätzliche Leistungen erläutern wir Ihnen gerne bei einem ersten Vorstellungsgespräch