Jobbeschreibung
1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Als Partnermanager Telesales unterstützen Sie bei der Sicherstellung der Vertriebsleistung der Kundenrückgewinnung in dem Kundenbestand der DRILLISCH Marken im Geschäftsumfeld der 1&1 Telekom GmbH. Gemeinsam mit dem Retention-Team sind Sie für die operative Umsetzung von Maßnahmen zur Verhinderung und Rücknahme von Kündigungen verantwortlich. Bei der Konzeption von Verkaufsfördernden Maßnahmen und Ausarbeitung innovativer Ideen gestalten Sie aktiv mit. In Zusammenarbeit mit unseren externen Telesales Dienstleistern setzen Sie diese Maßnahmen erfolgreich um und stellen damit die Unternehmensziele im Bereich Absatzgenerierung und Qualität sicher.
- Sie unterstützen das Retention Team bei der Konzeption von Maßnahmen zur Sicherung der Absatz-Ziele und Optimierung der Vertriebs-Performance.
- Des Weiteren arbeiten Sie eng mit den beteiligten (internen) Fachbereichen zusammen, um die Ziele zu erreichen.
- Im täglichen Dialog mit unseren externen Telesales Dienstleistern unterstützen Sie diese aktiv in ihren Vermarktungsaktivitäten. Sie sind einer der Ansprechpartner*innen für deren Anfragen oder stehen zur Beantwortung oder Klärung von Kundenanliegen bereit und wickeln die Themen rund und die Beauftragung der Partner ab.
- Sie monitoren bestehende Reports der Telesales-Dienstleister und spüren Optimierungen von Geschäftsprozessen auf.
- Das Thema Beschwerdemanagement steht ebenfalls im Fokus Ihrer Aufgaben.
- Ihre Präsenz bei den Partnern stellen Sie mit gelegentlichen Vor-Ort-Besuchen sicher und fördern den gemeinsamen Dialog und Wissensaustausch.
- Zur Darstellung der Vertriebserfolge stellen Sie dem Management regelmäßige Reportings, die Sie kontinuierlich weiterentwickeln, zur Verfügung.
Neben einer abgeschlossenen Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt bringen Sie erste, praktische Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern im telefonischen Vertrieb mit.
- Sie haben Erfahrungen in der Steuerung externer Telesales Agenturen/ Dienstleister gesammelt und konnten Einblicke in die Prozesse im Telesales-Umfeld gewinnen. Das Call Center Umfeld begeistert Sie!
- Sie bringen Enthusiasmus bei der Vermarktung von Mobilfunk- und Festnetz-Produkten mit.
- Sie sind in der Lage, den unternehmerischen Erfolg gemeinsam mit dem Team zu fokussieren, um die Zielerreichung sicher zu stellen.
- Ihre Gesprächspartner überzeugen Sie mit Ihrem sicheren und verbindlichen Auftreten.
- Hohes analytisches und konzeptionelles Verständnis sowie ein lösungsorientiertes Vorgehen gehören ebenso zu Ihren Stärken wie ein hohes Maß an Initiative und Engagement.
- Sie gehen routiniert mit MS Office-Anwendungen um und bringen eine gewisse Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands mit.
* Attraktives Gehalt
* Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
* Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
* Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
* Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
* Betriebseigenes Restaurant
* Kostenlose Getränke und frisches Obst
* Jobrad-Zuschuss