Jobbeschreibung
Die Natus Europe GmbH, Teil der Natus Medical Inc., ist ein weltweit führender Hersteller von medizinischen Geräten und dazugehöriger Software. Durch diese ermöglichen wir innovative und zuverlässige Lösungen für die Untersuchung, Diagnose und Behandlung von Erkrankungen des Gehirns, der Nervenbahnen und der acht sensorischen Nervensysteme, um den Pflegestandard zu verbessern und die Lebensqualität der Patienten zu erhöhen – von deren Geburt an bis zu einem Alter von 100+.
Durch einen intensiven Fokus auf Kundenservice und Qualität sowie durch die Begeisterung und das Engagement unseres Mitarbeiterteams haben wir die Möglichkeit, innovative Hightech-Produkte anzubieten, und genießen das hohe und langjährige Vertrauen unserer Kunden in Krankenhäusern, Uni-Kliniken und Arztpraxen.
Wir suchen ab sofort eine/n hochmotivierte/n Mitarbeiter/in als Technical Service Support Inhouse / Hotline (m/w/d) für den Bereich Neurologie. Ihr Arbeitsort ist wahlweise in unserer Niederlassung in Planegg bei München oder Remote.
Sie werden Teil eines größeren globalen Teams sein und eng mit unseren Kundenservice sowie mit anderen Teams im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten und kooperieren. Bei uns arbeiten engagierte und hochqualifizierte Mitarbeiter/-innen, die aus den verschiedensten Bereichen der Medizintechnik kommen. Falls Sie bisher noch keinerlei Erfahrungen in der Neurologie sammeln konnten, stellt das kein Eintrittshindernis dar.
- Telefonische Annahme von Kundengesprächen an der technischen Hotline
- Entgegennahme von Kundenreklamationen an der technischen Hotline und per E-Mail
- Kundenunterstützung (z.B. bei technischen Störungen) via Telefon, E-Mail und Fernwartung
- Erfassung, Planung, Bearbeitung und Dokumentation von Serviceaufträgen
- Support und Installation von Geräten via Fernwartung – in Ausnahmefällen ggf. auch vor Ort
- Telefonische Unterstützung des Außendienstes
- Teilnahme an Schulungen, gelegentlich Dienstreisen an unseren Standort in Planegg bei München
- Technische Affinität, ggf. technische Ausbildung mit Kenntnissen in Elektronik und Computer-Technik
- Erste Erfahrung in einer (technischen) Hotline oder im Telefonsupport wünschenswert
- Medizinische Kenntnisse (z.B. Medizinprodukteberater) wünschenswert, aber keine Voraussetzung
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Service-Erfahrungen (evtl. auch im Feld) wünschenswert
- Bereitschaft zu Reisen und Teilnahmen an mehrtägigen Schulungen/Messen und Seminaren
- Wir bieten ein hohes Engagement bei der effektiven Einarbeitung unserer Vertriebsmitarbeiter; wir sorgen dafür, dass unsere Mitarbeiter/innen sich schnell wohlfühlen und ihren Aufgaben gewachsen sind
- Anerkannte Produkte, Vertrauen der Kunden, langjährige Marktpräsenz, starke Innovationskraft
- Vergütung und Zusatzleistungen: Neben einer wettbewerbsfähigen Gehaltsstruktur bieten wir ein umfassendes Leistungspaket: 30 Tage bezahlter Urlaub sowie die Möglichkeit von Bike-Leasing und Zuschuss zur privaten Altersvorsorge
- Überschaubare Strukturen, kurze Entscheidungswege
- Möglichkeit einer nationalen oder internationalen Weiterentwicklung / Karriere
- Ihr Arbeitsort ist wahlweise am Standort, im Homeoffice – auch Wechselmodell möglich