Jobbeschreibung
DATAGROUP in Köln
DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Sie ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Sie und Ihr Leben.
Junior Service Manager (all genders)
DGK-KLNX-0380
- In dieser Position sind Sie erster Ansprechpartner (all genders) für den Kunden, bilden die Schnittstelle zu den leistungserbringenden Einheiten und steuern die Zusammenarbeit auf Basis der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen (KPIs sowie SLAs).
- An der Erstellung der Geschäftsjahresplanung für den Kunden wirken Sie mit und übernehmen sukzessiv die vollumfängliche Verantwortung für die zu erbringenden DATAGROUP Managed Services finanziell, fachlich wie auch organisatorisch.
- Die Kundenbeziehung pflegen sowie entwickeln Sie weiter, bauen diese aus und sorgen für die stetige Optimierung der IT-Services.
- Je nach Kundenausprägung übernehmen Sie die disziplinarische Führung für das Vor-Ort-Team und sind verantwortlich für die Steuerung wie auch Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter.
- Für die Übernahme dieser Position bringen Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung z. B. zum Kaufmann (all genders) für IT-System-Management oder eine vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich mit.
- Sie verfügen bereits über fundierte Erfahrung als Teamkoordinator (all genders) eines größeren Support-Teams, hatten hierbei die fachliche Verantwortung für das Team und haben zusammen mit einem Service Manager Feedbackgespräche geführt. Bei Eskalationen sowie bei der Kommunikation zum Kunden haben Sie aktiv mitgewirkt und für die Qualitätssicherung der Services gesorgt.
- Erste Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse über Projektmanagement-Methoden bringen Sie ebenso mit wie Kenntnisse im Servicemanagement nach ITIL.
- Ihre hohe Kundenorientierung und die Motivation, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, zeichnen Sie ebenso aus wie Ihre Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen, Ihr sicheres Auftreten sowie Ihre guten Umgangsformen.
- Aufgrund Ihrer bisherigen Erfahrung sind Sie nun bereit, den nächsten Schritt in Ihrer Karriere zu gehen.
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktiver Vergütung, umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge oder Zuschuss zu den vermögenswirksamen Leistungen
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben
- Eine offene Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Neuestes IT-Equipment, modernste Arbeitsplätze mit ergonomischem Mobiliar und Kommunikationsbereichen, Büroräume in schickem Industrie-Design im „Boomtown-Schanzenviertel“ in Köln-Mülheim
- Möglichkeit, ein Deutschlandticket zu vergünstigten Konditionen (34,30 EUR) zu beziehen sowie ein JobRad (z. B. ein Rennrad, Mountainbike oder E-Bike) zu leasen
- Eine ansprechende Regelung zum mobilen Arbeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben