Jobbeschreibung
freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.
Für unseren Standort Hamburg suchen wir tatkräftige Unterstützung in Vollzeit.
Business Analyst (w/m/d) Customer Management
DAS ERWARTET DICH
Die Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der Mobilfunkmarken von freenet. Wir fokussieren uns darauf, unsere Kunden zu entwickeln, zu halten und mit weiteren Angeboten zu versorgen. Dafür arbeiten wir ergebnis- und kundenorientiert mit unseren Vertriebskanälen zusammen, setzen Kampagnen auf und identifizieren Optimierungspotenziale.
Wir bieten Dir eine offene und mitarbeiterorientierte Kultur mit hoher Flexibilität sowie der Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
- Du analysierst die Kundenbestände und findest die Potenziale für Churn Prevention sowie Cross- und Upselling
- Du arbeitest Seite an Seite mit der Data-Science-Abteilung, wenn es darum geht, die richtige Angebotsstrategie zu entwickeln
- Du entwickelst unsere Next-Best-Offer- und Smart-Pricing-Konzepte und vereinst dabei die Maximierung des LCE und die Minimierung des Churns
- Du leitest die richtigen Maßnahmen ab und überzeugst die Netzbetreiber davon, den richtigen Werkzeugkasten für ein erfolgreiches Customer Management bereitzustellen
- Du bildest die Schnittstelle zwischen dem Produktmanagement, Einkauf und Customer Sales Management
- Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches, mathematisches oder naturwissenschaftliches Studium
- Berufserfahrung im analytischen CRM oder Kundencontrolling von Vorteil
- Gute Deutschkenntnisse
- Analytische Stärke und Detailgenauigkeit, ohne den Blick für das große Ganze zu verlieren
- Fähigkeit zur eigenständigen Erstellung von Analysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Sehr gute analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit zur Aufbereitung komplexer Sachverhalte
- Entwicklungsprogramme
- Subventioniertes Fitnessstudio
- Modernes Arbeitsumfeld
- Mitarbeitervergünstigungen
- Mobiles Arbeiten
- Gesundheitsvorsorge