Jobbeschreibung
In der VELUX Gruppe bieten wir Ihnen eine Welt mit vielen Möglichkeiten und die Chance, eine strahlende Zukunft zu gestalten.
Als Vorreiter der Branche für nachhaltiges Wohnen in Innenräumen ermöglichen wir es denjenigen, die unter dem Dach leben, arbeiten und spielen, ihre Räume umzugestalten und ein gesünderes Alltagsleben mit mehr Tageslicht und frischer Luft zu führen.
Die VELUX Gruppe ist ein internationales Familienunternehmen mit starken finanziellen Wurzeln, und jedes Jahr sind wir in der Lage, echte Veränderungen zu schaffen, indem wir über unsere Stiftungen in die Gesellschaft, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten reinvestieren. Neben den anderen Werten bestimmen "Mut" und "gegenseitiger Respekt" unser tägliches Handeln und unseren Beitrag zur Welt.
Möchtest du deine Erfahrungen, deinen Ehrgeiz und deine Leidenschaft nutzen, um unseren After Sales Service auf das nächste Level zu heben? Bist du kommunikationsstark und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung? Dann bietet dir VELUX die ideale Chance für deinen nächsten Karriereschritt!
Kundenberater:in (m/w/d) im After Sales Innendienst
In unserer Abteilung After Sales Innendienst bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen aus Handwerk, Handel sowie für Endkund:innen in allen Belangen rund um Reparatur und Wartung. Mit modernen IT-Tools und deinem technischen sowie kaufmännischen Know-how trägst du aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer After-Sales-Prozesse bei. Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Erstellung und Steuerung von Kundendienstaufträgen: Du koordinierst und überwachst sowohl interne als auch externe Serviceaufträge.
- Ermittlung und Planung von Ersatzteilbedarfen: Du sorgst dafür, dass immer die richtigen Ersatzteile zur Verfügung stehen.
- Eigenständige Planung und Koordination von Kundendienstaufträgen: Du planst und organisierst Serviceeinsätze selbstständig und effizient.
- Betreuung der internen und externen Hotline sowie der Kund:innen: Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen und Anliegen unserer Kund:innen
- Bearbeitung des internen und externen Maileingangs: Du kümmerst dich um die effiziente Bearbeitung von E-Mails.
- Unterstützung der Verkaufsberater bei Rückfragen: Du stehst unseren Verkaufsberater mit Rat und Tat zur Seite.
- Durchführung von telefonischen Beratungsgesprächen zu Self-Services & Remote Services: Du hilfst unseren Kund:innen dabei, Lösungen eigenständig zu finden und unterstützt sie bei Remote-Service
Wir suchen jemanden, der hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten besitzt, effektiv mit verschiedenen Interessengruppen kommunizieren kann und eine natürliche Begabung zur Zusammenarbeit mitbringt. Du arbeitest selbstständig, setzt Prioritäten effektiv und organisierst deine Arbeit eigenverantwortlich. Zudem solltest du folgende Qualifikationen mitbringen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Hohe Kundenaffinität und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
- Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gutes Verständnis im Umgang mit IT-Lösungen und -Prozessen
- Freude im Umgang mit Kunden
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, eine umfangreiche und sorgfältige Einarbeitung
- Attraktive Bezahlung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld (13,5 Gehälter)
- Flexible Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Deutschlandticket oder Fahrtkostenzuschuss, Job Rad, Kindergartenzuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge und weitere diverse Sozialleistungen
- Modernes Büro mit höhenverstellbaren Arbeitstischen und kostenloser Parkplatz direkt am Firmengebäude
- Kantine, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten mit unterschiedlichen Milchvarianten)
- Preisnachlass auf VELUX-Produkte
Wir bieten dir eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team, in dem du deine Stärken voll einbringen und dich weiterentwickeln kannst. Werde Teil von VELUX und gestalte mit uns die Zukunft des After Sales Service!
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