Jobbeschreibung
Bio-Rad Laboratories ist ein führendes Unternehmen im Bereich Life Science und Diagnostics mit weltweit über 8.250 Mitarbeiter:innen, welche eine Vielzahl an Produkten für die molekularbiologische und biochemische Forschung sowie für die klinische Diagnostik entwickelt, produziert und vertreibt. Seit mittlerweile über 70 Jahren konzentriert sich Bio-Rad darauf, den Forschungsprozess und die Life Science Branche voranzutreiben sowie die Bereiche Wissenschaft und Gesundheitswesen zu verändern und hilft dabei Menschen auf der ganzen Welt, länger und gesünder zu leben.
Zur kompetenten Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Sie als engagierte/n Customer Scientific & Technical Support Specialist im Bereich Clinical Diagnostic mit Fokus auf Immunhämatologie (w/m/d) in unbefristeter Anstellung am Standort Feldkirchen bei München.
Unser Customer Technical Support (CTS) ist für den Kund:innenservice unserer Life Science sowie Diagnostik Produkte zuständig. Als CTS-Spezialist:in sind Sie direkte(r) Ansprechpartner(in) für Produktreklamationen und Produktanfragen unserer Kund:innen aus Diagnostik- und Krankenhauslaboren, Universitäten, Biotechnologie- und Pharmaindustrie sowie aus Forschungseinrichtungen.
- Sie sind erste(r) Ansprechpartner(in) bei Kund:innenanfragen und -beschwerden, insbesondere in Zentraleuropa (Deutschland, Österreich und Schweiz) sowie aushilfsweise im Rest von Europa
- Sie reagieren auf Telefonanrufe, E-Mails und Anfragen auf technische und wissenschaftliche Fragestellungen
- Sie identifizieren die Probleme, erarbeiten und bieten Lösungen an und leiten Maßnahmen für die gesamte Bio-Rad Immunhämatologie Produktpalette ab
- Sie bieten den Kund:innen Remote-Unterstützung, sowie die Implementierung von Remote-Lösungen an
- Bei Bedarf leiten sie die Fälle an die verschiedenen Außendienstmitarbeiter:innen oder dem Support der Produktion weiter
- Sie dokumentieren und verfolgen Ihre Aktivitäten in unserem CRM-System gemäß unseren SOPs und Richtlinien
- Sie arbeiten eng mit dem Team zur Einteilung des technischen Services, dem technischen Außendienst selbst sowie mit der Abteilung „Verkauf und Applikation“ zusammen
- Sie haben eine Ausbildung zur/zum MT (bevorzugt Spezialisierung im Laboratoriumsmedizin bzw TA mit gleichwertiger Erfahrung) oder ein naturwissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen, z.B. als Biolog:in (universitärer Bachelor oder Masterabschluss) oder ähnlicher Fachbereich.
- Durch Berufserfahrung in einem diagnostischen Labor, bringen sie idealerweise ein fundiertes Wissen im Gebiet der Immunhämatologie mit
- Sie zeigen sich sicher im Umgang mit MS Office und idealerweise mit einem CRM-System
- Sie besitzen verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Idealerweise besitzen sie bereits Kenntnisse in der Kund:innenbetreuung
- Vorzugsweise haben sie bereits Erfahrung in einem regulierten Umfeld
- Sie sind fasziniert von anwendungstechnischen Problemen und präsentieren immer schnell gute Lösungen
- Sie sind gerne ein kompetenter Ansprechpartner für Kund:innen und Kolleg:innen
- Sie zeigen sich organisiert und teamorientiert in der Arbeitsweise
Bio-Rad bietet ein umfangreiches Vergütungsprogramm, um qualifizierte Mitarbeiter:innen zu gewinnen, zu motivieren und zu binden. Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Jahresgehalt in 13 Gehältern profitieren unsere Mitarbeiter:innen von unterschiedlichen Sozialleistungen. Ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg können Mitarbeiter:innen im Rahmen der jährlichen Leistungsbeurteilung und anhand von Bonusprogrammen einschätzen. Darüber hinaus bietet Bio-Rad 30 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr sowie Urlaubsgeld. Unser digitales Zeiterfassungssystem ermöglicht zudem maximale Flexibilität durch Freizeitausgleich oder Abgeltung der angesammelten Überstunden.
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