Jobbeschreibung
Die Iveco Group N.V. (MI: IVG) ist ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, das in den Bereichen Nutz- und Spezialfahrzeuge, Antriebstechnologien und den damit verbundenen Finanzdienstleistungen tätig ist. Jede der acht zum Unternehmen gehörenden Marken ist in ihrem spezifischen Industriesektor eine treibende Kraft: IVECO, eine wegweisende Nutzfahrzeugmarke, die schwere, mittelschwere und leichte Nutzfahrzeuge entwickelt, herstellt und verkauft; FPT Industrial, ein weltweit führender Hersteller von fortschrittlichen Antriebstechnologien für Kunden in der Landwirtschaft, im Baugewerbe, in der Schifffahrt, in der Energieerzeugung und bei Nutzfahrzeugen; IVECO BUS und HEULIEZ, die Premium-, Nahverkehrs- und Reisebusmarken; Iveco Defence Vehicles für hochspezialisierte Verteidigungs- und Katastrophenschutzausrüstungen; ASTRA, ein globaler Experte für schwere Steinbruch- und Baufahrzeuge; Magirus, eine branchenweit renommierte Marke für Feuerwehrfahrzeuge und Brandschutztechnik; und IVECO CAPITAL, der Finanzierungsarm der Iveco Group, der alle unterstützt. Die Iveco Group beschäftigt weltweit rund 34.000 Mitarbeiter und betreibt über 29 Produktionswerke sowie 31 Forschungs- und Entwicklungszentren.Nfz-Meister*in, Fahrzeugtechniker*in o. ä. als
GEBIETSMANAGER W/M/D SERVICE
Standort: Außendienst, Gebiet Deutschland-West
Start: ab sofort
Sie übernehmen gern Verantwortung und haben ein Händchen für Service? Als Gebietsmanager*in bewerten Sie die Servicefähigkeiten des Vertriebspartners und erstellen einen Entwicklungsplan – basierend auf den jeweils gültigen Dealer-Standards. Nachdem Sie die Schulungsbedarfe des Händler-Servicepersonals beurteilt haben, erstellen Sie einen geeigneten Schulungsplan. Zudem entwickeln Sie servicerelevante Standards, Kommunikationsabläufe und Aktivitäten, insbesondere im Rahmen der Inbetriebnahme neuer Vertragswerkstätten, führen diese ein und erhalten sie aufrecht. Bei Problemfällen in der Abrechnung vermitteln Sie an das Herstellerwerk (Garantie). Sie verfolgen servicerelevante KPIs und sind verantwortlich für die Einführung und Unterstützung neuer Projekte – immer auch im Hinblick auf die Sicherstellung der Nachhaltigkeit bzgl. der Nutzung. Zudem stellen Sie die Verfügbarkeit und Durchführung von Servicedienstleistungen entsprechend der Vorgaben sicher. Sie behalten den Überblick bei der Steuerung aller kundendienstrelevanten Gesichtspunkte vor Ort und unterstützen im Beschwerdemanagement über das Red-Alert-Tool bzw. CXPORTAL. Auch überwachen und betreuen Sie kritische Fahrzeugstillstände im Gebiet und wenden Sofortmaßnahmen zur Erhöhung der Fahrzeugverfügbarkeit an. Danach geben Sie die Vorgänge an interne Prozesseigentümer weiter. In Abstimmung mit der Neufahrzeuglogistik überprüfen Sie Fahrzeuge mit Transportschäden. Sie sorgen dafür, dass Produktqualitäts- und Leistungsproblemen der Endkunden zeitnah koordiniert und ggf. an den Regional Service Manager weitergeleitet werden. Mit wöchentlichen Reports (Besuchsberichte, Aktionspläne etc.) halten Sie die Abteilungsleitung auf dem Laufenden. Außerdem unterstützen Sie bei fachübergreifenden Themen.
Meister*in/Techniker*in im Bereich Fahrzeugbau oder Kfz-Technik | Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im After-Sales-Bereich der Nutzfahrzeugbranche | Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office | Gute Englischkenntnisse | Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten | Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz | Motivation, Belastbarkeit und Engagement | Hohes Maß an Selbstständigkeit und Flexibilität (Reisen, saisonale Spitzenzeiten)
Ausgezeichnete Zukunftsaussichten durch internes Weiterbildungsprogramm | Tarifliche Vergütung mit Weihnachts- und Urlaubsgeld | 30 Tage Urlaub im Jahr | Viele Mitarbeiter-Benefits | Angenehmes Arbeitsklima | Geregelte ArbeitszeitenView More