Jobbeschreibung
Sie sind eine erfahrene Führungskraft (m/w/d) mit einer Leidenschaft für den Kundenservice? Sie scheuen keine Verantwortung und möchte gerne neue Erfahrungen sammeln? Unser Partnerunternehmen sucht in Berlin-Friedrichshain Unterstützung. Gesucht wird ein Teamleiter / Gruppenleiter (m/w/d). Dann bewerben Sie sich jetzt!
- Fachliche und disziplinarische Leitung und Steuerung eines Teams
- Gewährleistung höchster Servicequalität
- Optimierung und Steuerung serviceorientierter Abläufe und Prozesse
- Verantwortung für qualitative und quantitative Ergebniskennzahlen
- Implementierung und Umsetzung des Qualitätsmanagements
- Entwicklung der Mitarbeiter durch Aus- und Weiterbildung sowie fachliche Coachings
- Schichtverantwortung und wechselnde Rufbereitschaft
- Abgeschlossenes Studium und/oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Angemessene Führungserfahrung für die Position
- Relevante Kenntnisse im Bereich Assistance, Call Center oder dienstleistungsorientiertes Servicecenter
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (Montag bis Freitag, Zeitfenster: 08:00 bis 19:00)
- Strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
- Souveränes Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen
- Begeisterungsfähigkeit und starke Kommunikationsfähigkeiten
- Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Anwendungen und MS-Office Programmen
- Es besteht die Möglichkeit zur Voll- und Teilzeittätigkeit, wobei eine Mindeststundenzahl von 30 Stunden pro Woche gefordert ist
- Stabiler Arbeitsplatz durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag, auch während Krisenzeiten
- Das Unternehmen positioniert sich als zukunftsorientiert und arbeitet mit starken Partnern zusammen
- Arbeitnehmer erhalten großzügige 30 Urlaubstage pro Jahr
- Neue Mitarbeiter profitieren von einer individuellen Einarbeitung sowie kontinuierlicher Unterstützung und Förderung
- Der Firmenstandort zeichnet sich durch seine ausgezeichnete Lage mit hervorragender Verkehrsanbindung aus
- Es wird ein Fahrtkostenzuschuss in Höhe der monatlichen Kosten einer Fahrkarte gewährt
- Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur mobilen Arbeit zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Es wird eine spezielle Homeoffice-Pauschale gezahlt.
- Mitarbeiter erhalten attraktive Konditionen
- Kostenlose Bereitstellung von Kaffee, Tee und Tafelwasser
- Angebot zum Leasing von Fahrrädern
- Vergünstigte Rechtsschutzversicherung für Mitarbeiter
- Firmenevents wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern, um das Teamgefühl zu stärken
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