Jobbeschreibung
Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen, zu pflegen, zu schützen und zu wachsen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag in Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.
Verstärken Sie unser Team als
Customer Care Specialist (w/m/d)
Deutschlandweit
- Gewährleistung einer erstklassigen Kundenbetreuung unserer Key Account Kunden durch umfassende Bearbeitung von Anfragen über diverse Kanäle (Telefon, E-Mail, Kundenvorgänge)
- Klassifizierung aller Kundenvorgänge in Salesforce und effizientes Schnittstellenmanagement
- Unterstützung der Key Account Manager im operativen Tagesgeschäft, bei Kundenanalysen und Aufbereitung von kundenrelevanten Daten sowie Auswertungen
- Bearbeitung von Klärungsfällen im Dispute-Management
- Beratung zu unseren HARTMANN- und BODE-Produkten
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit nach definierten Kennzahlen
- Aktive Nutzung von Wissensmanagement- und Schnittstellentools, um eine möglichst hohe 1st Contact Resolution zu erzielen, 1st Level HARTMANN Solution-Beratung (PUSH, HILMAS, Health+)
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit 3-5 Jahren Erfahrung und/oder einschlägige Berufserfahrung im Kundenbetreuungsbereich (Großkundenbetreuung)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Systemen (MS-Office, Salesforce & SAP)
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Wünschenswert sind erste Erfahrungen im Projektmanagement
- Sehr gute Deutschkenntnisse und Englisch-Basiskenntnisse
- Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
- 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
- Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
- Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
- Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
- JobRad Leasing
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform