Jobbeschreibung
Wir von Flatpay ApS sind ein aufstrebendes Unternehmen im Bereich der einfachen und erschwinglichen Zahlungslösungen für kleine und mittelständische Händler. Seit unserer Gründung im Jahr 2022 in Kopenhagen haben wir uns auf Finnland und Deutschland ausgeweitet. Wir bieten ein unkompliziertes Preismodell ohne Einrichtungsgebühren und Abonnementgebühren sowie einen Pauschalpreis für alle Kartentypen. Wir möchten Händler durch außergewöhnliche Zahlungslösungen erfolgreich machen und bessere Geschäftsergebnisse erzielen lassen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir derzeit
Mitarbeiter/in Kundenservice (m/w/d)
- Du bist verantwortlich für die Annahme von eingehenden Kundenanrufen auf unserer Hotline (Inbound) und bearbeitest diese fallabschließend
- Du bist erster Ansprechpartner unserer Geschäftskunden und beantwortest deren Anliegen am Telefon, per E-Mail oder über verschiedene Kommunikationskanäle
- Du nimmst eingehende Telefonate von Kunden entgegen und leitest diese an die jeweiligen Ansprechpartner weiter. Hierbei bearbeitest du alle Fragen rund um den Vertrag und die Dienstleistung
- Du pflegst und aktualisierst Kundendaten, damit alle relevanten Informationen jederzeit auf dem neuesten Stand sind
- Bearbeitung und Verwaltung von Kundenverträgen, sowie Qualifizierung dieser
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Vertragsdetails
- Idealerweise erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Routiniert im Umgang mit PC und Softwareanwendungen
- Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
- Fähigkeit, Empathie zu zeigen und kundenfreundliche Lösungen zu finden
- Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Mitarbeitergespräche
- Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen
- Firmenevents und -veranstaltungen wie Weihnachtsfeiern, Kick-Offs und Einweihungsfeiern usw.
- Firmenhandy und Laptop werden zur Verfügung gestellt
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung wie z. B. höhenverstellbare Tische
- Ein Laptop mit der notwenigen Software wird zur Verfügung gestellt
- Familiären Teamspirit
- Weiterbildungsmöglichkeiten durch individuelle Trainings