Mitarbeiter Kundenservice / Call Center Agent (m/w/d)

HDI AG

Jobbeschreibung

Starte durch bei der HDI AG! Innerhalb der HDI Group bündeln wir Aufgaben für die Gesellschaften der Privat- und Firmen­versicherung und der Industrie­versicherung. So steigern wir deren Effizienz und Kundenorientierung. Dabei bieten wir Dir die Mög­lich­keit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemein­sam weiter­zu­entwickeln.


  • Du verantwortest das Management Support Office (die Aufgabenstellung im Kontext eines Migrations­vorhabens sowie das Team Agile Delivery Unit „ADU“ mit ca. 3–4 Team­mitglieder – Gesamt­größe im agilen Kontext: ca. 150 Menschen)
  • Du stellst die Pflege eines effektiven Backlog-Managements für den ART (Agile Release Train) sicher mit allen Auf­gaben und Terminen
  • Deine Aufgaben sind die Durch­führung von Kapazitäts­planung, Budget­planung, Pflege der Planungs­grund­lagen sowie Vor­bereitung und Nach­bereitung von Gremien und internen Veranstaltungen
  • Die Organisation und Begleitung sowie Durch­führung von ADU- und ART-internen sowie ART-über­greifenden Abstimmungen sind kein Problem für Dich
  • Du gewährleistest eine regel­mäßige ziel­gruppen­orientierte Kommunikation mit Business Owner und relevanten Stakeholder:innen und ART-internen Teams und Rollen sowie Darstellung / Auf­bereitung mit ent­sprechenden Unter­lagen / Präsentationen
  • Du gestaltest aktiv die Durchführung von Zeremonien auf Team- und Programm­ebene, wie z. B. Sprint Planung, Review, System Demo oder PI-Planung

  • Betriebswirtschaftliches oder ein vergleich­bares Studium / eine gleich­wertige betriebs­wirt­schaftliche Aus­bildung, idealer­weise mit Schwer­punkt Versicherungen, hast Du als Basis
  • Du hast bereits Projekte gemanagt und stra­tegische Aus­richtungen for­muliert sowie Erfahrungen in Team­arbeit / Projekt­arbeit / agilem Kontext in größeren Strukturen erworben
  • Du hast Erfahrung in der Lebens­versicherung und deren Verwaltung sowie in IT-Migrationen
  • Deine Offenheit, Kooperations­fähigkeit, Lösungs­orientierung und Stress­resilienz sowie Verbind­lichkeit für Arbeits­ergebnisse, Eigen­verant­wortung und Selbst­reflexions­fähigkeit repräsentieren Dich
  • Du hast mehrjährige Führungs­kompetenz und aus­geprägte Motivation, in einer agilen Liefer­organisation zu arbeiten und Verant­wortung für die Aufgaben­stellung zu über­nehmen
  • Die Bereitschaft, regel­mäßig am Stand­ort Köln / Hilden zu arbeiten, ggf. auch Reisebereitschaft zum Stand­ort Hamburg sind für Dich eine Selbstverständlichkeit

Niemand ist perfekt und nicht alle Karriere­wege sind geradlinig. Bewirb Dich jetzt – auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst!


  • Aktienprogramm
    Wir bieten Dir jedes Jahr die Möglich­keit, Aktien der Talanx AG zu vergüns­tigten Kon­di­tionen zu erwerben.
  • Betriebliche Alters­vor­sorge
    Wir sorgen für unsere Mitarbeitenden vor – mit einer betrieb­lichen Alters­versorgung und vermögens­wirk­samen Leistungen.
  • Flexible Arbeits­zeiten
    Gleitzeit­regelungen und flexible Arbeits­zeit­modelle ermöglichen eine perfekte Work-Life-Balance – ganz wie es zu Dir passt.
  • Gesundheits­management
    Mit uns bleibst Du gesund – dank Präventions­maßnahmen, eines breiten Sport­angebots und verschiedener Ko­operationen.
  • Mobiles Arbeiten
    Ob von zu Hause oder unterwegs – unser mobiles Arbeits­modell (bis zu 60 % mobil) bietet Dir mehr Frei­heit und Selbst­ständigkeit.
  • Weiter­bildung
    Wir stillen Deinen Wissens­durst – zum Beispiel mit Fort­bildungen, fach­spezifischen Seminaren oder einem berufs­beglei­tenden Studium.
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