IT-Service-Manager (m/w/d)

FERCHAU – Connecting People and Technologies

  • Berlin
  • Veröffentlicht am: 2. Januar 2024
Jobbeschreibung
Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstützen Sie uns! Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite.

IT-Service-Manager (m/w/d)
Berlin
Spannende Aufgaben
  • Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung des IT-Service-Managements, um die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicherzustellen
  • Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung von Changes, Major Incidents und Problems sowie die Aufbereitung von Informationen für das Management
  • Gewährleistung der effektiven Behandlung von Incidents und Problemen zur Minimierung von Ausfallzeiten
  • Überwachung der SLAs und Kennzahlen und Erstellung von Berichten für die Stakeholder
  • Einführung eines Systems zur Verbesserung der Service- und Prozessimplementierung
  • Beantwortung relevanter Fragen der Stakeholder und des Managements
Unsere Leistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Attraktive Büros und ein Arbeitsplatz mit moderner Hardware
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
  • Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
  • Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
  • Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
  • Das Gehalt orientiert sich an der vorhandenen Berufserfahrung und Qualifikation

Passende Qualifikationen
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Erfahrungen im Service Management mit Verantwortung für Managed Services und Professional Services Deals
  • Verständnis von agilen Methoden (z. B. Scrum, SAFe) sowie der Anwendung von IT Management Frameworks (z. B. ITIL, ISO 27.000 ff.)
  • Hohe Sozialkompetenz, Teamfähigkeit sowie Eigeninitiative und ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
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