Jobbeschreibung

Business Analyst (m/w/d) Customer Care,
Wiesbaden

Was Dich erwartet

Du sammelst und analysierst mit Leidenschaft.

Als Teil des Quality-Teams hilfst Du, die Effizienz und Prozesse zu verbessern. Dafür sammelst und analysierst Du Daten und modellierst Techniken und Reports zur regelmäßigen sowie automatisierten Messung. Dein Bestreben ist es, die operativen Abläufe zu modernisieren und Effizienzen zu heben. Problemlösung mithilfe von Daten steht bei Dir an oberster Stelle.

Du bist IT-affin per DNA.

Mit Deiner IT-Affinität und Deinem hohen Qualitätsanspruch unterstützt Du den Head of Operations, den Operations Manager sowie die Teamleiter des Customer Care in Deutschland. Du baust Reportings und hilfst prozessuale Verbesserungen innerhalb der operativen Kundenserviceeinheiten und bei der Steuerung der Dienstleister umzusetzen. Du bist eng verbunden mit der IT und globalen Analyse-Teams, um Auswer­tungen zu sichten und zusammenzuführen sowie Blueprints für die einheitliche globale Vergleichbarkeit herzustellen. Systeme und Datenbanken wecken Deine Neugier.

Du kommunizierst global.

Du bist verantwortlich für zielgruppen­gerechte Bereitstellung und Präsentation Deiner Ergebnisse und Empfehlungen. Hierbei sprichst Du mit verschiedenen Ebenen, lokal und global. Deine analy­tischen Fähigkeiten helfen Dir, Daten zu verstehen und zu interpretieren und sie für verschiedene Aufgaben und in Projekten richtig einzusetzen. Du hast Spaß daran, Deine Erkenntnisse innerhalb aussage­kräftiger Präsentation abzubilden.

Du holst das Beste raus.

Wann ist ein KPI ein gutes KPI? Deine Neugier und das Bestreben, das Geschäftsfeld des Kunden­services zu verbessern, treibt Dich an. Mit Deiner Fähigkeit, Vorgaben und die operativen Abläufe zu verstehen, entwickelst Du Möglichkeiten, um die Cost-Income-Ratio zu verbessern. Du arbeitest als Berater und stellst sicher, dass Abläufe einge­halten oder Veränderungen implementiert werden. Du trainierst unsere Mitarbeiter darin, Deine Analysen, Reports und Vorgaben einzuhalten und zur Erreichung des besten Ergebnisses einzusetzen.

Was Du mitbringst

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit dem Schwerpunkt Betriebswirtschaftslehre und bringst Erfahrung im Bereich der operativen Analyse mit. Für Dich sind Statistiken und Datenbanken kein Fremdwort. Zudem hast Du ein großes Interesse daran, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu verbessern sowie die Abläufe dahinter zu verbessern.

Deine Aufgaben gehst Du analytisch und lösungsorientiert an – stets mit einem hohen Maß an Eigen­initiative, Aufge­schlossenheit und Neugier. Du würdest Deine Arbeitsweise als strukturiert und sehr selbstständig beschreiben. Gleichzeitig bist Du pragmatisch und anpassungsfähig. Bedeutet: Du priorisierst und terminierst Deine Arbeit selbstständig und kannst flexibel auf Prozesse reagieren. Du verfügst über starke kommunikative Fähigkeiten und sprichst fließend Deutsch und Dein Englisch ist so gut, dass Du Deine Anliegen mit Deinen internationalen Kollegen fallabschließend diskutieren und dokumentieren kannst.

Alles andere zu uns und unseren Produkten bringen wir Dir in Ruhe bei!

Wen wir dafür brauchen

Dich, wenn Du eine Mischung aus Datensammler, Konstrukteur und Bauleiter bist. Du bist ein absoluter Teamplayer, bringst Deine Energie und Deine Ideen gerne ein und hast Lust auf ein dynamisches, gestaltendes Team und auf eine Bank mit flachen Hierarchien, die so ganz anders ist als alle anderen. Du identifizierst Dich zu 100 Prozent mit unseren Werten und vertrittst diese nach außen.

Was wir bieten

• Zusammenarbeit mit fantastischen Kollegen national und international
• Möglichkeiten zur Gestaltung in einem sich rasant entwickelnden Bankenumfeld
• Flexibles und mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Umfangreiches Gesundheits- und Sportangebot (Massagen, Zuschuss für Fitnessstudio, Impfungen u. v. m.)
• Attraktive Zusatzleistungen (Betriebliche Altersversorgung, Jobticket, Jobrad u. v. m.)
• Soziales Engagement in externen Projekten
• All you can drink Kaffee, Tee und Wasser

Unser Bewerbungsprozess

Deine Bewerbung kannst Du unterhalb der jeweiligen Stellenbeschreibung direkt an uns schicken. Nutze hierfür die Kontakt­felder und die Upload-Funktion. Sollte Deine Bewerbung unser Interesse geweckt haben, so laden wir Dich gerne zu einem ersten Gespräch ein, bei dem in der Regel der direkte Vorgesetzte und HR teilnimmt. Um Dich besser kennenzulernen, führen wir im Rahmen unseres Bewerbungs­prozesses ein kurzes Persönlichkeits­verfahren (PI) durch. Die Ergebnisse gehen wir gemeinsam mit Dir durch. Sollten Du und wir vom ersten Eindruck überzeugt sein, folgt ein zweites Gespräch. Hier kannst Du auch weitere Kollegen kennenlernen, weitere Fragen stellen und Dir einen weiteren Eindruck von unseren Räumlichkeiten machen. Sollten wir uns für Dich entscheiden, verlangen wir bei der Einstellung die Vorlage eines Führungszeugnisses.

Tipps

Um uns zu überzeugen, reicht es, wenn Du ganz Du bist. Auch ein Anzug oder ein Kostüm sind im Vorstellungsgespräch bei uns kein Muss. Komm einfach so, wie Du Dich wohlfühlst.

Bist Du dabei?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung, gerne auch initiativ.

Hast Du noch Fragen, dann kannst Du uns gerne schreiben: career[AT]ikano.de

Unsere Datenschutzerklärung findest Du hier

Wir freuen uns auf Dich!

Välkommen in der Ikano Bank

Die Ikano Bank schafft Möglichkeiten für ein besseres Leben, indem sie einfache und attraktive Dienst­leistungen zu fairen Konditionen anbietet und so eine gesunde Wirtschaft für die vielen Menschen ermöglicht. Unser Angebot umfasst Spar- und Kredit­produkte für Privat­kund*innen, verkaufs­unterstützende Dienst­leistungen für Einzel­händler*innen sowie Leasing- und Factoring-Lösungen für Unternehmen. Das Unternehmen ist in Schweden, Dänemark, Finnland, Norwegen, Großbritannien, Polen, Deutschland und Österreich vertreten. Die Ikano Bank ist Teil der Ikano Group, einer internationalen Unternehmens­gruppe, deren Haupt­geschäfts­felder neben Finanz­dienst­leistungen die Bereiche Immobilien, Produktion, Versicherungen, Daten­analyse und Einzel­handel sind. Die Ikano Group hält 51 % der Anteile an der Bank. Die Ingka Group ist ein strategischer Partner im IKEA-Franchise-System, der 378 IKEA-Einrichtungshäuser in 31 Ländern betreibt. Sie besitzt die restlichen 49 % der Ikano Bank. Der Haupt­sitz der Ikano Bank befindet sich in Malmö, Schweden, und das Unternehmen ist in Älmhult, Schweden, registriert, wo das Unternehmen einst gegründet wurde.

Ikano Bank AB (publ) https://ikanobank.de https://ikanobank.de https://files.relaxx.center/kcenter-google-postings/kc-13080/logo_google.png

2023-05-09T10:01:53.649Z FULL_TIME EUR

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2023-03-10

Wiesbaden 65183

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Business Analyst (m/w/d) Customer Care Festanstellung Vollzeit Ikano Bank AB (publ) Wiesbaden BWL BWLer Bürokaufmann Kaufmann Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftswissenschaftler Bank & Finanzdienstleistung Banken, Finanzdienstleister,Business Analyst,Kundenbetreuer Festanstellung Vollzeit Berufseinsteiger Die Ikano Bank in Deutschland gehört zur internationalen Unternehmensgruppe Ikano, deren Haupt­ge­schäfts­felder neben Finanzdienstleistungen die Bereiche Immobilien, Versicherungen und Einzel­handel sind.  Mehr