Laufen Deutschland | Roca GmbH
Jobbeschreibung
LAUFEN ist die Premium Brand unter dem Markendach der spanischen Roca Gruppe, einem der weltweit führenden Hersteller von Sanitärprodukten für das Badezimmer. Unsere Produkte und Konzepte stehen für technische Innovationen, hohe Funktionalität und hohe gestalterische Designqualität.
Im Zuge unserer weiteren Expansion suchen wir für unseren Standort in Staudt bei Montabaur zum nächstmöglichen Termin in Vollzeitbeschäftigung einen
After Sales/Technischer Service Manager (m/w/d)
im Customer Service Center
IHRE AUFGABEN
- Sie betreuen und beraten unsere Kunden aus dem sanitären Fachgroßhandel, dem Installationshandwerk und Endanwender bei Fragestellungen und technischen Lösungen per Telefon und digitalen Kommunikationswegen.
- Sie sind Ansprechpartner im First und Second Level Support bei der Annahme und Beantwortung eingehender technischer Anfragen und Beanstandungen, übernehmen die Erfassung im Ticket-System, koordinieren Termine in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Schnittstellen und die kaufmännische Abwicklung von Beanstandungen.
- Als Manager für den Technischen Service arbeiten Sie eng mit unserem Außendienst, Werkskundendienst und Produkt- und Qualitätsmanagement zusammen, koordinieren die Arbeitsabläufe mit den angrenzenden Abteilungen und nehmen an Schulungen und Fachmessen teil.
- Sie wickeln die kaufmännische Retourenabwicklung und die Auftragsanlage von Ersatzteilen/After Sales ab.
- Sie unterstützen das professionelle Kundenmanagement durch Nutzung und Pflege der CRM-Systeme.
IHR PROFIL
- Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich mit oder haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Verkauf in der SHK–Branche.
- Ihr Umgang mit den MS-Office-Produkten sowie SAP R/3 ist idealerweise sicher.
- Zugleich arbeiten Sie gewissenhaft und zuverlässig, sind belastbar und weisen eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise auf.
- Technisches Verständnis und versierte Erfahrungen in der Sanitärinstallation runden Ihr Profil ab.
- Sie sind Teamplayer, sind offen und aufgeschlossen mit Freude am Kontakt zu Kunden und verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe und ein gewisses Maß an Flexibilität.
- Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift und verfügen über gute englische Sprachkenntnisse.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche, herausfordernde Tätigkeit in einem engagierten Team mit gutem Betriebsklima und die Vorteile eines innovativen, wachsenden internationalen Unternehmens.
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, die Sie bitte vorzugsweise per E-Mail (max. 5 MB) mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittstermins adressieren an: Laufen Deutschland | Roca GmbH | Personalabteilung | Feincheswiese 17 | 56424 Staudt
personalwesen[AT]de.laufen.com / www.de.laufen.com / www.de.roca.com