Jobbeschreibung

Customer Experience Analyst & Designer (m/w/d), Wiesbaden

Was Dich erwartet

Dein Blick geht direkt durch die Kundenbrille.

Du betrachtest unsere Prozesse und Services aus dem Blickwinkel unserer Kunden. Dabei erstellst Du regelmäßig Analysen über das Kundenverhalten, Kunden-Feedback und Beschwerden, um sämtliche Optimierungspotenziale zu identifizieren. So leitest Du kunden- und zufriedenheitsrelevante Maßnah­men ab und unterstützt bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Service­prozesse.

Du beziehst den Kunden mit ein.

Als Spezialist auf Deinem Gebiet weißt Du, wann und wie Du Kunden in den Entwick­lungs­prozess mit einbeziehen kannst. So sammelst Du neue Erfahrungen mit dem Kunden und erhältst wertvolle Ein­blicke. Die Definition von Kundenerwarten und Kundenbedürfnissen liegt in Deiner Hand. Du bist in der Lage, Strategien zur Errei­chung des gewünschten und beabsich­tigten Kundenerlebnisses aufzusetzen.

Du hast einen vollumfänglichen Überblick.

Du weißt, was am Markt gefragt ist. Mithilfe regelmäßiger Markt- und Wettbewerbsanalysen schaffst Du einen Überblick über die aktuellen und zukünftigen Trends. Du weißt, wie der Kundenservice der Zukunft aussehen muss und lässt diese Erkenntnisse in Deine Arbeit einfließen. Für einen 360°-Blick arbeitest Du auch eng mit anderen Teams zusammen, auch international.

Du kreierst, um zu begeistern.

Gemeinsam mit unserem Kundenservice schaffst Du es, für unsere Kunden ganz­heitliche und perso­nalisierte Kundenerleb­nisse zu schaffen. Du unterstützt bei der Implementierung neuer Prozesse und Services und trägst so maßgeblich zur Optimierung und Weiterentwicklung unserer Customer Experience im Kunden­service bei. Du denkst in Möglichkeiten und entwickelst neue Ideen, die Du einbringst. Du möchtest Kunden nicht zufriedenstellen, Du möchtest Kunden wirklich begeistern.

& Du agierst verbindend mit dem Ziel der Vernetzung aller relevanten Stakeholder.

Du gestaltest Prozesse aus operativer Sicht, sodass sie innerhalb der Customer Journey barrierefrei umsetzbar sind. Du bist die essenzielle Schnittstelle zwischen den operativen Einheiten, Marketing und Vertrieb, Produktmanagement sowie dem Digitalisierungs- und Automatisierungs­team und nimmst an regelmäßigen Meetings teil.

Was Du mitbringst

Du verfügst über ein erfolgreich abge­schlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaftslehre, Kommunikations­wissenschaften oder einer vergleichbaren Qualifikation. Zudem verfügst Du über praktische Erfahrung im Kundenservice, Experience Management oder einem ähnlichen Bereich.

Deine Aufgaben gehst Du analytisch und lösungsorientiert an – stets mit einem hohen Maß an Eigeninitiative, Aufge­schlos­sen­heit und Neugier. Du würdest Deine Arbeitsweise als strukturiert und sehr selbstständig beschreiben. Gleich­zeitig bist Du pragmatisch und anpas­sungsfähig. Bedeutet: Du priorisierst und terminierst Deine Arbeit selbstständig und kannst flexibel auf Prozesse reagieren. Du sprichst fließend Deutsch und Dein Englisch ist so gut, dass Du Deine Anliegen mit Deinen inter­na­tio­nalen Kollegen fallabschließend diskutieren und dokumentieren kannst. Alles andere zu uns und unseren Produkten bringen wir Dir in Ruhe bei!

Wen wir dafür brauchen

Dich, wenn Du es liebst, dem Kunden einen Schritt voraus und dabei gemäß unserer DNA „einfach. anders.“ zu sein. Du bist ein absoluter Teamplayer, bringst Deine Energie und Deine Ideen gerne ein und hast Lust auf ein dynamisches gestaltendes Team und auf eine Bank mit flachen Hierarchien, die so ganz anders ist als alle anderen. Du identifizierst Dich zu 100 Prozent mit unseren Werten und vertrittst diese nach außen.

Was wir bieten

• Zusammenarbeit mit fantastischen Kollegen national und international
• Möglichkeiten zur Gestaltung in einem sich rasant entwickelnden Bankenumfeld
• Flexibles und mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Umfangreiches Gesundheits- und Sportangebot (Massagen, Zuschuss für Fitnessstudio, Impfungen u. v. m.)
• Attraktive Zusatzleistungen (Betrieb­liche Altersversorgung, Jobticket, Jobrad u. v. m.)
• Soziales Engagement in externen Projekten
• All-you-can-drink Kaffee, Tee und Wasser

Unser Bewerbungsprozess

Deine Bewerbung kannst Du unterhalb der jeweiligen Stellenbeschreibung auf unserer Karriereseite direkt an uns schicken. Nutze hierfür die Kontaktfelder und die Upload-Funktion. Sollte Deine Bewerbung unser Interesse geweckt haben, so laden wir Dich gerne zu einem ersten Gespräch ein, bei dem in der Regel der direkte Vorge­setzte und HR teilnimmt. Um Dich besser kennenzulernen, führen wir im Rahmen unseres Bewerbungsprozesses ein kurzes Persönlichkeitsverfahren (PI) durch. Die Ergebnisse gehen wir gemeinsam mit Dir durch. Sollten Du und wir vom ersten Eindruck überzeugt sein, folgt ein zweites Gespräch. Hier kannst Du auch weitere Kollegen kennenlernen, weitere Fragen stellen und Dir einen weiteren Eindruck von unseren Räumlich­keiten machen. Sollten wir uns für Dich entscheiden, verlangen wir bei der Einstellung die Vorlage eines Führungs­zeugnisses.

Tipps

Um uns zu überzeugen reicht es, wenn Du ganz Du bist. Auch ein Anzug oder ein Kostüm sind im Vorstellungsgespräch bei uns kein Muss. Komm einfach so, wie Du Dich wohlfühlst.

Bist Du dabei?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung, gerne auch initiativ.

Hast Du noch Fragen, dann kannst Du uns gerne schreiben: career[AT]ikano.de

Unsere Datenschutzerklärung findest Du hier.

Wir freuen uns auf Dich!

Välkommen bei der Ikano Bank

Die Ikano Bank in Deutschland gehört zur internationalen Unternehmensgruppe Ikano, deren Haupt­ge­schäfts­felder neben Finanzdienstleistungen die Bereiche Immobilien, Versicherungen und Einzel­handel sind. 1988 wurde Ikano zu einem unabhängigen Konzern im Eigentum der Familie Kamprad. Ingvar Kamprad ist der Gründer von IKEA®. Ikanos Vision ist es, Möglichkeiten für ein besseres Leben zu schaffen. Gemeinsam entwickeln wir langfristige Lösungen, die auf fairen Bedingungen und Einfachheit basieren und unseren Kunden und Partnern einen Mehrwert bieten. Die Ikano Bank mit Sitz in Schweden ist Spezialist für Services wie Kundenkarten, Kreditkarten, Privatkredite und Ein­la­gen­geschäft. Sie ist erfolgreich in vielen Ländern präsent: in Deutschland, Österreich, Schweden, Dänemark, Norwegen, Finnland, Großbritannien, Russland und Polen. In Deutschland hat die Ikano Bank ihren Sitz in Wiesbaden.

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Customer Experience Analyst & Designer (m/w/d) Festanstellung Vollzeit Ikano Bank AB (publ) Wiesbaden Account BWL Betriebswirt Key Kommunikationswissenschaftler Kundenbetreuer Wirtschaftswissenschaftler Bank & Finanzdienstleistung Business Analyst,Design,Verkauf, Vertrieb Festanstellung Vollzeit Mit Berufserfahrung Die Ikano Bank in Deutschland gehört zur internationalen Unternehmensgruppe Ikano, deren Haupt­ge­schäfts­felder neben Finanzdienstleistungen die Bereiche Immobilien, Versicherungen und Einzel­handel sind.  Mehr