Job Description
FUNKE gehört zu den führenden Arbeitgebern der Medienbranche. Von Online-Portalen über Zeitungen und Zeitschriften bis hin zu Radio und Podcast – die Vielfalt unserer Titel, Marken und Genres ist einzigartig in der deutschen Medienlandschaft. Genauso vielfältig sind auch die Talente unserer rund 1.700 Journalist*innen und 3.800 Medienmacher*innen, die jeden Tag in ganz Deutschland mit Leidenschaft und Innovationskraft die Zukunft der Medien mitgestalten. #wirsindFUNKE
Standort: Berlin, DE DE
Passion 4 Gästezimmer GmbH (P4G) ist Teil der FUNKE Mediengruppe und betreibt zielgruppenspezifische Plattformen für die Vermietung möblierter Unterkünfte in Deutschland und Österreich. Unser Ziel: Vermieter*innen und Gäste für kurz- bis mittelfristige Aufenthalte effizient zusammenzubringen – provisionsfrei und ohne Buchungsbeteiligung. Stattdessen bieten wir ein Abo-Modell für Inserate. Unser Team besteht aus 13 engagierten Kolleg*innen, die gemeinsam eine zielgruppenorientierte, digitale Plattform gestalten – mit Herz, Verlässlichkeit und einem klaren Blick auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen.
Daher suchen wir Dich zeitnah am Standort Berlin als
Leitung Kundenbetreuung (m/w/d)
Als Leitung der Kundenbetreuung gestaltest Du den zentralen Kontaktpunkt zu unseren B2B-Kund*innen – den Vermieter*innen. Du führst das Team fachlich wie menschlich, entwickelst Prozesse weiter, baust Strukturen aus und stärkst ein serviceorientiertes Miteinander. Du bist operative*r Sparringspartner*in und zugleich kulturelle*r Impulsgeber*in für eine Abteilung, die Verantwortung, Lösungsorientierung und Teamgeist lebt. Dabei bleibst Du nah an der operativen Realität und gestaltest aktiv mit, wie Kundenservice heute und morgen aussehen soll.
- Fachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Teams
- Aufbau strukturierter Feedback-, Onboarding- und Weiterbildungsformate
- Zielmanagement auf Jahresbasis, Umsetzung über OKRs
- Analyse und Controlling relevanter KPIs zur Prozessoptimierung
- Verantwortung für hohe Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service
- Pflege von Kundenbeziehungen durch Vorbildfunktion und professionelle Kommunikation
- Mitarbeit an strategischen Projekten zu Kundenbindung und Außenkommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Marketing, Produkt, IT und Geschäftsleitung
- Förderung von Teamspirit, Qualitätssicherung und Wissensaustausch
- Relevante Führungserfahrung im B2B-Kundensupport, idealerweise in wachsenden, digitalen Strukturen
- Einen hohen Anspruch an Kommunikation – intern & extern
- Du bist lösungsorientiert und pragmatisch – Deine Entscheidungsstärke gibt eine klare Richtung vor
- Kundenorientiertes Denken und Freude daran, Menschen zu befähigen
- Digitale Affinität und Interesse an abonnementbasierten Geschäftsmodellen
- Mehrsprachigkeit und Erfahrung mit CRM-Systemen und SAP von Vorteil
- Innovation trifft Tradition: Du gestaltest die digitale Transformation unserer Mediengruppe mit
- Entwickle Dich mit uns: Wir ermöglichen Dir die Teilnahme an individuellen Coachings, Workshops oder (Online)-Trainings im Rahmen unserer FUNKE Akademie
- Flexibel arbeiten: Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell, weil uns Deine Work-Life-Balance wichtig ist
- Teamwork: Dich erwarten ein dynamisches Team, eine offene Feedbackkultur, kurze Kommunikationswege und ein herzliches Miteinander
- Corporate Benefits: Wir bieten Dir ein Benefit-Portal mit attraktiven Rabatten und Abos
- Halte Dich fit und gesund: Profitiere von unseren Kooperationen mit verschiedensten Fitnessstudios und lasse Dich für Deine mentale und körperliche Gesundheit individuell beraten